近日,山东省机关事务管理局主办的《山东机关事务》期刊(2025年第3期,总第131期),刊发县机关事务服务中心破除思维定式、推动服务创新的实践经验文章——《从电影<哪吒>看机关事务创新蜕变》。原文如下:
从电影《哪吒》看机关事务创新蜕变
近段时间以来,国产动画电影《哪吒》引发强烈反响。哪吒面对命运的挑战,勇于突破自我,坚守初心,这种精神与后勤保障工作中的实干担当和自主创新精神不谋而合。作为奋斗在一线的机关事务人,我们何尝不是在水火中淬炼,在磨练中成长,“哪吒”这个文化符号,同样折射着机关事务人的精神。
脚踩“风火轮”,在后勤保障中跑出“加速度”
哪吒的风火轮可日行万里,郯城机关事务人则以数字化赋能跑出服务“加速度”。使用公务用车易出行App,实现车辆“申请—审批—派单—接单—回单”全流程闭环管理,派车时间从30分钟缩短至1分钟,极大地提高了工作效率。一季度,全县累计派车3190余次约43万公里,跑出公务出行“加速度”。使用公共机构能耗监管APP自助报修功能,干部职工遇到设施设备故障一键报修,后台工作人员1分钟响应,维修工人15分钟内到场,维修任务30分钟内完成,跑出工程维修“加速度”。使用餐饮信息系统,录入集中办公区1200余名干部职工用餐信息,系统自动核算菜价、快速结算、个性化分析等,刷脸支付仅需1秒钟,节约人工运营成本8%,跑出餐饮服务“加速度”。
身披“混天绫”,在后勤保障中按下“快进键”
哪吒的混天绫可翻江倒海,郯城机关事务人则以系统思维织就服务“经纬网”。标准化建设似混天绫纵横有度。围绕机关日常运作,完善后勤服务保障、内部运行管理等47项内部标准,开展常态化培训12场,一线员工累计受训1030人次。例如执行《党政机关会议服务规范》,会议筹备时间缩短25%,做到服务零失误率的突破。执行《党政机关食堂管理服务规范》,食品采购成本降低15%,菜品满意度达98%。执行《党政机关保洁服务规范》,办公区域清洁度从80%提升至95%。服务响应如混天绫迅捷灵动。为全力做好办公用房调整,在时间紧、任务重、难度大、要求高的情况下,修改完善《关于县公共卫生服务中心(疾控中心)等单位拟搬迁情况的报告》,以立足存量、控制增量为原则,优化现有办公用房资源,为13个部门单位调剂分配办公用房11574平方米,在最短时间内圆满完成分配任务。
手持“火尖枪”,在后勤保障中挂好“升级档”
哪吒的火尖枪能破万法,郯城机关事务人则以创新利器破除发展“拦路虎”。低碳转型具火尖枪之精准锐利。推广应用节水新技术和新产品,更换节水水嘴、反渗透净水器589件,用水量比去年同期下降0.96%。积极在全县范围内推广可再生能源应用,建成分布式光伏发电项目2处。推广配备新能源汽车43辆,建设充电基础设施172套。优化空调、照明、电热水器等用能设备控制,“十四五”期间,全县公共机构人均综合能耗下降5.14%、人均用水量下降4.96%,单位建筑面积能耗下降6.23%,单位建筑面积碳排放量下降24.9%。服务升级展火尖枪之穿透效能。聚焦公物仓资产供给不足、来源渠道窄、入仓类别单一等问题,创新探索“大公物仓”定义,将公物仓管理理念拓展到办公用房、公务用车、设施设备等。如节假日和周末免费开放机关单位停车场,日均提供车位527个;调剂共享大剧院,公益演出4场,商业出租8次,增加财政收入2.1万元。
重塑“莲花身”,在后勤保障中锻造“硬本领”
哪吒的莲花身历经涅槃重生,郯城机关事务人则以自我革命实现能力“迭代升级”。悟莲心纯净,筑思想防线。始终把理论学习教育作为贯穿全年的主线任务,集中学习《中国共产党纪律处分条例》4次,全体党员干部前往警示教育基地实地学习2次,联合县委办公室等单位开展“三公”落实情况实地检查2次,发现问题20个,全部整改完毕。学莲茎坚韧,强实践能力。组织安保、保洁、会务、工程等服务岗位技能大练兵活动,以练促学强技能。全领域、全链条、全方位开展安全隐患大排查大整治,开展排查整治3次,累计排查整改18个问题。围绕群体上访、火灾火情、防恐防爆等重点领域开展应急实战演练5次。怀莲花匠心,精专业本领。搭建“科长讲业务”“领导上讲台”平台,坚持每月组织2次交流活动,轮流上台分享公文写作、消防知识、公车制度等专业知识,促进全体干部争做业务工作行家里手,已开展8期。每半年开展1次专业知识测评,倒逼干部找准知识盲区,着力破解本领恐慌问题,全员合格率90%以上。
胸怀“乾坤圈”,在后勤保障中争做“千斤顶”
哪吒的乾坤圈既约束自身又降妖伏魔,郯城机关事务人则以责任担当筑牢保障“压舱石”。物业服务要如乾坤圈般刚柔并济。提升食堂管理,增强食堂服务品质,新增菜品20余种,食堂满意率达95%以上。开展“我为机关事务发展建言献策”座谈会,主动了解干部职工需求,共征集意见和建议14条,整改率100%。打造文体活动室1处、理发室1处,满足干部职工的不同需求。抓好应急救护能力建设,完成2台AED的规范放置和应急救护培训。公务接待要守乾坤圈之规矩方圆。严格贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神,建立“三单一函”制度,把好关、站好位,公务接待费用年均下降22%。创新推出“郯城接待”品牌,将地方特色和传统文化融入接待服务,开发银杏产品、中国结、木板年画等文化IP,让每场接待都成为展示郯城魅力的文化窗口。会议服务要具乾坤圈之精准周严。年平均保障会议约1000场次,坚持会前准备到位、会中服务到位、会后收尾到位,做到“三轻”“四勤”,尽心尽责,搭台补位,把握好每一环节,做好每一细节,全力打造有“温度”、显“精度”的会议服务队伍。
从风火轮的疾驰到混天绫的纵横,从火尖枪的突破到莲花身的淬炼,再到乾坤圈的担当,郯城机关事务人正以“五重蜕变”诠释新时代后勤保障的深刻内涵。站在“十五五”规划的起点上,我们将继续以哪吒“逆天改命”的勇气、“我命由我”的豪情,在机关事务现代化征程中书写更多的郯城篇章,让后勤“大后方”真正成为服务发展的“最前哨”!
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