一、处理消费投诉情况

据全国12315平台数据显示，2025年共办结各类消费投诉8949件。其中商品类投诉7754件，服务类投诉1195件，分别占投诉总数的86.7%、13.3%。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是食品3510件，占商品类受理量的39.2%；交通工具1373件，占商品类受理量的15.3%；家具用品608件，占商品类受理量的6.8%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映售后服务、食品安全、质量等方面。

四、举报情况分析

2025年度共办结各类举报2831件。从举报问题来看，合计占比为举报排名前三位的分别是食品安全问题755件，占举报总数的26.7%；广告违法问题301件，占举报总数的10.6%；侵犯消费者权益问题272件，占商品类受理量的9.6%。位居前三位详见下表：

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。

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