一、处理消费投诉情况

2022年共受理各类消费投诉7668件，其中商品类投诉5616件，服务类投诉2052件，分别占投诉总数的73.30%、26.70%。其中实体店铺5104件、远程销售1631件、网络消费1602件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类消费投诉排名前三位的分别是普通食品1686件，占商品类受理量的30.02%；服装、鞋帽316件，占商品类受理量的5.63%；家居用品214件，占商品类受理量的3.81%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质前三位的是

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类消费投诉排名前三位的分别是餐饮住宿服务110件，占服务类受理量的5.36%；物业服务90件，占服务类受理量的4.39%；专业技术服务67件，占服务类受理量的3.27%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、举报情况分析

2022年度共办结各类举报1418件。从举报问题来看，合计占比为举报排名前三位的分别是广告违法问题712件，占举报总数的50.2%；食品安全问题186件，占举报总数的13.1%；侵害消费者权益问题143件，占举报总数的10.1%。

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统

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