一、处理消费投诉情况

2024年共受理各类消费投诉7019件，其中商品类投诉6315件，服务类投诉704件，分别占投诉总数的89.97%、10.03%。其中实体店铺3616件、远程销售1953件、网络消费1933件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类消费投诉排名前三位的分别是普通食品2208件，占商品类受理量的34.96%；交通工具657件，占商品类受理量的10.40%；食用农产品580件，占商品类受理量的9.18%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质前三位的是

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类消费投诉排名前三位的分别是餐饮住宿服务156件，占服务类受理量的22.16%；销售服务110件，占服务类受理量的15.63%；制作保养修理服务96件，占服务类受理量的13.64%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、举报情况分析

2024年度共办结各类举报1551件。从举报问题来看，合计占比为举报排名前三位的分别是广告违法问题299件，占举报总数的19.3%；不正当竞争问题296件，占举报总数的19.1%；食品安全问题293件，占举报总数的18.9%。

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统

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