一、处理消费投诉情况

2023年共受理各类消费投诉6052件，其中商品类投诉5130件，服务类投诉922件，分别占投诉总数的84.77%、15.23%。其中实体店铺3130件、远程销售1458件、网络消费1443件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类消费投诉排名前三位的分别是普通食品2115件，占商品类受理量的41.23%；交通工具423件，占商品类受理量的8.25%；家居用品339件，占商品类受理量的6.61%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质前三位的是

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类消费投诉排名前三位的分别是餐饮住宿服务154件，占服务类受理量的16.70%；教育培训服务133件，占服务类受理量的14.43%；销售服务116件，占服务类受理量的12.58%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、举报情况分析

2023年度共办结各类举报1154件。从举报问题来看，合计占比为举报排名前三位的分别是广告违法问题302件，占举报总数的26.2%；不正当竞争问题223件，占举报总数的19.3%；食品安全问题169件，占举报总数的14.6%。

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统

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