工作规则、行为准则等规章制度

（一）员工工作规则

1、考勤纪律：按时到岗离岗，严守上下班制度，不迟到早退旷工；严格外出报备，请销假流程；抢修岗位严格执行24小时值班值守，全程通讯畅通。

2、仪容举止：着装整洁规范，精神面貌良好，言行文明端庄，待人谦和有礼，全程使用文明服务用语。

3、岗位职责：熟稔岗位业务，坚守本职工作，履职尽责高效完成各项工作任务；窗口收费规范细致，维修抢修快速闭环。

4、服务规范：坚持民生为本，热情服务用户，耐心答疑解惑，妥善处置用户诉求，投诉举报，做到接诉即办，件件落实，全程回访。

5、办公内务：办公环境整洁有序，文件资料规范归档，工作期间专注履职，爱护公司财物，严守用户信息与内部资料保密规定。

6、安全作业：严守供水运维安全规程，常态化开展管网隐患排查，规范现场抢修作业，筑牢供水运行安全防线。

7、职业操守：爱岗敬业，团结协作，廉洁自律，秉公办事，恪守职业底线，自觉维护企业良好形象。

员工不得有下列行为：

1、违反集团各项规章制度，不服从正常工作调度，无故迟到、早退、旷工，擅自脱岗、串岗、离岗。

2、应急、维修岗位值班期间擅自缺岗空岗，通讯不畅，不响应用户报修及供水应急处置需求。

3、对待用户态度冷漠生硬、敷衍推诿、言语蛮横，与服务对象发生争执，服务行为不文明。

4、水费收缴、业务办理环节违规设限、拖延办理，私自泄露、外传用户信息及个人隐私资料。

5、管网运维、故障抢修工作消极懈怠，无故延误上门维修，不按规范巡检养护、违规现场作业。

6、工作时间处理私人事务、消极怠工，未按要求履职完成各项本职工作任务。

7、利用岗位便利以权谋私、吃拿卡要，违规收受用户礼品礼金、宴请，优亲厚友违规办理用水业务。

8、 瞒报、迟报、谎报供水故障、管网隐患、安全突发事件，工作台账弄虚作假。

9、损毁、挪用公司物资设备，私自占用、私用公共供水资源。

10、 泄露企业内部运营数据、涉密资料，散布有损企业形象的不实言论。

11、对用户咨询、报修、投诉事项拒不受理、处置敷衍，未做到事事闭环、件件回音。

12、 违反安全生产作业规范，违规施工操作，引发供水安全及各类生产安全事故。

（二）员工行为准则

1、衣着整洁，举止文明

为树立良好的企业形象，保持文明的精神面貌，本企业员工须衣着整洁，不着奇装异服，言行规范，举止文明。

2、遵章守纪，严以律己

员工必须遵守国家法律、法规。员工必须遵守企业的规章制度，违章按公司规定处罚。

3、爱岗敬业，恪尽职守

员工必须热爱本职工作，热爱供热事业，尽心尽力完成本职工作。不得在言行上损害企业形象。

4、文明生产，勤俭节约

在企业生产活动中，讲科学、讲实效逐步提高生产运行管理水平，革新技术、创立科学、先进、规范、标准的企业生产模式。同时节约人力、物力、财力，从而打造出文明的员工队伍。

5、安全第一，效益为主

为保证企业社会效益与经济的稳步发展，在生产、运行管理工作中，全员树立安全意识，遵守安全规程，保证企业的安全生产。

6、优质服务，规范管理

不断完善和规范企业管理是企业发展的必须，提高企业服务水平是树立企业形象，创企业品牌的必要手段和措施。

7、团结协作，奋发向上

日常工作中，员工须刻苦钻研业务知识，保持奋发向上的精神面貌，从工作角度出发，员工要精诚团结，互相支持、密切合作、共同完成工作任务和目标。

8、务实创新，追求一流

企业的发展壮大，依靠务实基础上的创新，追求一流的企业品质是每位员工应尽的职责。

（三）部门职责

营销中心工作职责

负责收取城区各项水费；现金；POS机；建行、工行到账销账；污水处理费统计；各种发票的推送。

现场教用户关注公众号，并线上缴纳水费，如何解绑不用的户号，如何在公账号查看用缴费记录和抄表记录。

用户线下可办理过户、增容报停、销户；线上通过网厅系统进行过户，增容的审核。

企业微信对用户的咨询进行回复。

线下用微信与用户沟通本月水费金额和发送用水明细；线上、线下催缴集体户欠费。

通过外业工单系统与抄表科和城区维修科走故障换表流程并收取换表费且打发票。

负责接听电话，用户查询户号、水费金额，以及跟用户解释水费与水量产生的费用问题。

配合城区查表科查漏补缺，册间调整，月底有欠费用户，关闭后台。

配合元泰市政与抄表科交接后，对小区、个人、集体建立表册并立户，产生新的户号。

窗口业务咨询、用水明细的打印。

用户的报装接收与上传，收取安装费和用户签订供水合同，小区交接户数与资料的核对。

12、月底到财务对本月实收金额进行月结。

生产管理科工作职责

负责城区水厂安全生产运营，熟练掌握公司供水系统的生产工艺、公司所有设备的分布、数量、技术性能运行状况，提高技术水平，做好各环节供水设备维护保养工作，保证供水工作的正常运行。

负责城区水厂加氯间安全生产，对盐酸、氯酸钠的消耗、存余管控。

负责城区水厂供水设备日常维护、定期保养与维修。

负责维修现场的管理、维修工具的保养、维护和管理工作。

负责城区二次供水设备的巡查维护，负责二次供水设备突发情况的处理工作。

负责城区水厂每周、月水表、电表定期抄记，核算吨水电耗。

做好本科室档案的收集整理归档工作。

做好科室党建学习、安全生产、环境卫生、应急抢修等工作。

负责集团公司其他电气、设备的维修工作。

10、负责公司领导安排的其他临时性工作。

维修科工作 职责

负责城区供水管网的日常维修和应急管网抢修工作。

负责城区供水管网的日常巡查、阀门检修和阀门井盖的维护工作。

负责对道路新建管网、新建小区的交接和后期的日常维护工作。

负责处理调度中心、客户服务部转派的日常报修工单和临沂市12345工单。

负责集体户、个体户的欠费停表、启用、水表更换和水表委托第三方校验，负责集体户、个体户水表池异常情况清理工作。

配合行政审批局勘查施工现场，防范第三方施工破坏主管道，签订自来水管道保护协议。

负责城区消防栓的日常巡查、检修和定期排水工作。

配合生产科、调度科、查表科、水质检测中心等科室完成日常供水的保障工作。

学习安全生产制度和管道维修操作规程，提高维修效率，进一步降低管网漏损率。

完成领导交办的其他工作。

调度科工作职责

以保证管网水压为目标，参考高低压力段，选择合理的机组搭配，达到控制目标水压，确保供水管网不低于压力范围。

按照机组先高效后低效，先近后远等原则，平衡各水厂供水量，在保证供水压力的前提下，力求降低能耗，实现相对经济运行。

随时观察压力变化，认真填写调度记录。文明礼貌对待客户，悉心听取投诉和意见，耐心解答，积极与相关部门联系做好记录并及时进行信息反馈。

有效的利用城区压力监测系统平台，全面掌握不同区域压力变化规律，发现压力异常，及时做出管网事故风险预测并在第一时间将信息反馈维修部门，为抢修争取时间，降低风险指数。

计划性停水停电时，合理安排供水生产，并将停水停电情况通知分管经理，科长，办公室，客服及涉及到的片区。

在发生供水系统突发性事件时，根据事件的性质及时调整调度规则，科学调度。

水质检测中心工作职责

1、认真贯彻执行国家有关水质的各项政策、法令、标准规程和制度，严格执行上级下达的各项工作计划及制度。

2、严格按照国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）、《生活饮用水标准检验方法》（GB/T5750-2023）、《地下水环境质量标准》（GB/T14848--2017）、《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）、《二次供水设施卫生规范》（GB17051-2006）对水源水、出厂水、管网末梢水、二次供水的水质进行检测与监测。

3、严格按照《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）要求，合理选择采样点。

4、负责水质定期检测、数据汇总及报告编制，做好水质资料的收集、整理、归档与上报，并开展水质统计、分析和评价工作；同时负责委托相关水质、原材料等检测工作。

5、对各水厂加氯消毒工作给予指导、检查和监督。

6、负责仪器设备管理、维护工作，做好化学药品及危化品的安全管理工作。

7、按照上级要求做好水质的检测分析工作，配合卫生部门和环保部门做好城市供水水质的监测工作，做好上级部门安排的各项迎查工作。

8、做好科室党建学习、安全生产、文明创建、环境卫生、12345工单的处理等工作。

9、负责对突发性水质污染事件和水质异常情况进行监测，为提高净水工艺提供相应的检测数据。

10、按时完成上级部门和领导交办的其他工作。

查表科工作职责

按周期完成辖区水表读数抄录，区分机械 / 智能水表，确保抄表到位率、准确率 100%，严禁抄 “人情表”；抄录后及时核对数据，录入水务管理系统，同步标记异常读数（如骤增 / 骤减）。

现场检查表具完整性、运行状态，识别破损、失准、空转、停走等故障，登记备案并移交维修 / 更换；配合完成老旧表、故障表的免费更换与维护，同步更新台账。

排查用户端漏水（含暗漏）、偷水等问题，及时上报联动处理；解答用户关于用水量、水表读数、缴费标准的咨询，协助核对用水账单；针对老年、独居家庭提供读数讲解、用水常识普及服务。

汇总抄表数据，统计用水量、收费基数，为经营决策、收费周期推进提供数据支撑；梳理欠费用户信息，配合开展催费、欠费通知单下达等工作。

结合抄表同步检查供水管线及附属设施，重点关注施工区域管线保护，做好巡查记录，发现隐患及时上报。

配合维修、水质检测、调度等科室完成联动工作；严格执行用水性质分类标准，不得擅自变更，协助用户办理性质变更申请；落实公司安全规范、业务培训要求，提升人员技能。