1、员工工作规则

一、熟练掌握本岗位业务知识，不断提高业务技能，自觉接受用户监督。

二、日常言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。

三、树立“用户至上，服务第一”的服务理念，为用户服务要做到主动、热情、耐心、周到。

四、工作要有计划性，做到忙而不乱、有条不紊，确保每项工作落到实处。

五、树立良好的职业道德，办事公道，坚持原则，不搞亲疏远近、厚此薄彼。

六、树立一盘棋思想，工作中团结协作、互相帮助。在需要人手的岗位或工作出现缺位时，应积极主动地及时补位，共同把收费工作做好。

七、自觉服从领导，如有不同意见，应及时反映或书面陈述，公司研究决定的事情，应认真遵照执行。

八、爱护公物、讲究卫生。员工要爱护公司的一切设备，节约水、电和易耗品。要养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及杂物。要自觉维护办公场所的公共卫生，做到窗明几净、四壁无尘、地面清洁。

九、忠于职守，保守公司秘密，自觉维护公司形象，不说有损公司声誉的话，不做有损公司声誉的事。

十、员工不得有下列行为：

1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义；

2、对于所办事项不得收受任何馈赠，不得挪借财物；

3、对所保管的档案资料应妥善保管，不得私自携带外出或出借；

4、未经批准不得擅离职守；

5、不得在上班前和工作时间饮酒、在不允许吸烟场所吸烟；

6、不得在办公室、工作场地做与工作无关的事情，杜绝吵架、无理取闹等不文明行为；

7、不得任意翻阅不属于自己负责的文件、帐簿、表册；

8、不得携带违禁品、易燃物及非必要物品进入工作场所；

9、不得无故迟到、早退，有事可事先请假，未经批准、擅自旷工者，按公司有关制度处分；

10、不得玩忽职守、消极怠工。一经发现，部长有权停止其工作，并上报公司处理。

11、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、员工行为准则

一、衣着整洁，举止文明

为树立良好的企业形象，保持文明的精神面貌，本企业员工须衣着整洁，不着奇装异服，言行规范，举止文明。

二、遵章守纪，严以律己

员工必须遵守国家法律、法规。员工必须遵守企业的规章制度，违章按公司规定处罚。

三、爱岗敬业，恪尽职守

员工必须热爱本职工作，热爱供热事业，尽心尽力完成本职工作。不得在言行上损害企业形象。

四、文明生产，勤俭节约

在企业生产活动中，讲科学、讲实效逐步提高生产运行管理水平，革新技术、创立科学、先进、规范、标准的企业生产模式。同时节约人力、物力、财力，从而打造出文明的员工队伍。

五、安全第一，效益为主

为保证企业社会效益与经济的稳步发展，在生产、运行管理工作中，全员树立安全意识，遵守安全规程，保证企业的安全生产。

六、优质服务，规范管理

不断完善和规范企业管理是企业发展的必须，提高企业服务水平是树立企业形象，创企业品牌的必要手段和措施。

七、团结协作，奋发向上

日常工作中，员工须刻苦钻研业务知识，保持奋发向上的精神面貌，从工作角度出发，员工要精诚团结，互相支持、密切合作、共同完成工作任务和目标。

八、务实创新，追求一流

企业的发展壮大，依靠务实基础上的创新，追求一流的企业品质是每位员工应尽的职责。

3、部门职责

办公室工作职责

1、做好行政事务管理工作，完成公司下达的各项工作任务，传达公司的有关指示、决定和通知等。协助领导处理指定的日常工作。

2、负责公司日常各种文字材料的起草、审核与核对，记录、整理各种会议记录。

3、协调、检查、督促落实各部室对公司决议的执行情况。

4、负责办理各类文件的收发、转呈、保管、存档事宜。

5、负责对外协调联系及来信来访和其它事务的接待工作。

6、负责公司员工考勤、后勤管理工作。

7、负责公司车辆的管理及公司停暖后的日常保卫工作。

8、编报各部室办公用品购买计划，并负责办公用品的采购、发放、管理等工作。

9、负责公司各种文印资料事务，完成领导临时交办的各项工作。

10、负责公司各种档案管理工作，及时收集、整理各种档案。

11、负责下级班子及干部考核工作，做好干部及专业人员的培训、考核使用工作。负责员工录用、调出、辞退工作，负责人员配置、调整，负责企业各类保险管理和工资管理，负责专业技术人员、职工等级评定工作及办理相关手续，负责职工培训和企业策划、竞赛、考评、企业文化建设、职工福利等工作。兼管公司劳资工作。

财务部工作职责

1.负责编制和执行预算，财务收支计划，信贷计划，拟定资金筹措和使用方案，有效的使用资金。

2.进行成本费用预测、计划、控制、核算、督促有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效率。

3.建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

4.负责公司一切经济账目的管理和检查工作。

5.负责公司各项经济指标的制定和最终考核工作。参与公司各有关部门管理经营预测和决策，参与审核审查公司重要经济活动。

6.对内进行资金收复管理，核算企业经营成果，为公司领导经营决策提供详细的会计资料；对外提供财务会计报告，接受财税等部门的检查监督指导。

7.负责公司经费对上请领、内部调拨及自费的收付工作。

8.负责对营业部、开发部、生产计划部等部门热费、入网费、施工收入的清缴、审核、入账。

9.遵守财务制度，联系财税部门，维护公司利益，严守企业机密。

10.完成领导交办的其他工作。