服务监督电话0539-6132618，行业监督电话：0539-6120148。

郯城县永安城乡客运有限责任公司投诉制度

为了保护乘客的合法权益，维护公司投诉受理工作的正常秩序，结合公司实际，制定本制度。

1、乘客对公交驾驶员服务质量等违法行为的投诉，由上级主管部门检查受理。

2、乘客投诉的方式：

（1）电话投诉（投诉电话号码：0539-6132618；0539-6120148）。

（2）通过12345电话等方式投诉的，乘客投诉材料应载明以下内容：

1）乘车时间、地点和经过；

2）所乘车辆的车号等车辆信息

3）有关证据；

4）本人联系电话号码。

（3）到公司办公地点投诉。

3、公司工作人员对乘客的投诉应热情接待，三日内予以答复，并自受理之日起十日内调查处理完毕；情况复杂的可延长十日，依法应当由其他部门调查处理的，及时移交其他部门。

4、被投诉的驾驶员接到公司通知后，应在规定时间内连同车辆到公司接受调查，如实回答工作人员的询问，并配合做好其它有关工作。

5、被投诉的驾驶员受到公司行政处罚后，应向乘客道歉。

6、本制度自批准之日起施行。