燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置

一、燃气缴费程序

办理流程：

（1）营业厅充值流程：

用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（2）政务大厅充值流程：

用户携带身份证、燃气卡、本到政务大厅→自助叫号机叫号→柜台钱等候叫号→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（3）线上充值流程：

微信关注“郯城奥德燃气有限公司”微信公众号→首次登陆绑定用户编号→选择购气量→在线支付→到就近自助写卡机（实时更新，可在公众号内查询）写卡。

办理时限：即来即办

网点设置：

1、郯城东城政务服务中心窗口（山东省临沂市郯城县东城新区白马河路151号）

工作时间：8:30-12:00；12:00-17:30

2、郯城奥德燃气西外环充值营业厅（郯城县城区新凯路5号）

联系方式：0539-6109889

工作时间：

冬季8:00-11:50；13:00-17:00

夏季8:00-11:50；13:30-17:30

3、李庄营业厅（郯城县李庄镇曹李路）

营业时间：周二、周五

工作时间：9：00-16:00

二、燃气设施报修程序

报修渠道：

（1）电话报修（首选渠道）：

请致电0539-6109889告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

（2）线上报修：

关注“郯城奥德燃气有限公司”微信公众号→点开“燃气管家”→点击“燃气营业厅”→点击“用户报修”→填写表单→提交。

办理时限：

客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。

漏气情况处理措施温馨提示：

（1）迅速关闭入户阀门和燃具开关；

（2）严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

（3）打开门窗通风，让燃气散发到室外；

（4）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

（5）若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故；

（6）到户外致电郯城奥德燃气24小时服务热线0539-6109889。