一、郯城新原供热有限公司秉承“服务第一、用户至上”的管理理念，竭诚为用户服务，并承诺如下：

1、每个采暖期供热时间110天，24小时供暖。在用户用热设施达到技术规定要求、室内保温良好情况下，室内温度达到行业部门规定标准。

2、供热期间，公司专设服务热线，24小时有人值班，全天候为用户服务。保证做到：①用户泄漏报修，30分钟内赶到现场进行处理。②用户不热报修，6小时内予以处理或解答。

3、供热期间如果设施发生故障，不能正常供热超过8小时，及时通知用户，并立即组织抢修，保证停热时间不超过24小时。

二、用热申请及用户入网接暖流程

1、开发建设单位提出供热申请，并提供建筑物平面图庭院管网系统图及相关资料（公司营业部负责接收）；

2、营业部签订初步意见并转交公司技术部进行审核资料，由技

术部组织现场勘查，结合管网布局，确定是否具备入网供热条件；

3、具备入网供热条件，制定工程施工预算；

4、双方对工程施工预算进行审核，签订施工协议进行施工。

5、技术部提交施工方案、提报材料采购计划，确定施工队、签

订施工合同并对施工进行监管；

6、施工结束、具备入网条件后，营业员上门服务，要求开发商

提供建筑图纸和房管局实测面积（预测面积）；

7、技术部核对建筑图纸和房管局实测面积并对供热管网（庭院管网，热力站、楼梯间、管道井等）进行验收，营业员对小区位置和单体楼位置现场查看，并对单体楼车库、门面房、阁楼等情况进行查看；

8、符合入网标准，双方对面积进行确认，填写入网审批表和

面积确认表，签订入网协议，开发建设单位按合同约定缴纳城市管网建设配套费；

9、开发建设单位提供业主名单，营业员将用户信息录入收费

系统。

10、由小区物业统计供热率，根据《临沂市供热条例》的规定，供热率达到50%的可以供热，并填写用户用热申请表。对于供热率达到标准的单体楼，由物业统一代收供热费，由营业员核算实交供热费户数是否达到标准，具体计算应收供热费并提供公司账号。

11、达到供热比例，供热公司收取热费，运行注水期间，通知

新供热户家中留人，统一时间给供热户开启阀门。