一、热费收缴

办理流程：

1、微信交费

适合去年正常交费用户使用（不含平房、复式及有阁楼等需要验收用户）。

①、扫描二维码，关注公众号。

②、点击左下角“业务办理”——供热缴费——新增热卡---选择“更多绑卡方式”，选择其中任意一项进行绑卡。

③、以选择小区楼号为例

在搜索栏中输入小区名称，选择所在小区、楼号、单元、楼层、房号，点击下一步，核对点击下一步。核对信息点击缴费，可立即缴费。

点击金额，可查看缴费明细。

2、支付宝交费

适合去年正常交费用户使用（不含平房、复式及有阁楼等需要验收用户）。①、扫描二维码进行绑卡交费

②、打开支付宝--点击右下方“朋友”进入“小程序”搜索“热付通”---点击卡号管理---选择“新增供热卡”,依次选择山东省、临沂市、郯城新原供热有限公司后进行确认---选择更多绑卡方式进行绑卡。

③、以“小区楼号”绑卡为例，点击小区楼号---输入小区名称并确认---依次选择楼号、单元、楼层、房号---提交，绑卡成功。

④、返回进行供热交费

3、供热公司营业厅交费

适合新增、报停复开及平房、复式、有阁楼等需要验收和违约处理用户。

地址：郯城县古城路东段南侧、喜园南门对过。

联系电话：6136517

3、工行营业厅及代收网点交费

适合去年正常交费用户使用（不含平房、复式及有阁楼等需要验收用户）。

营业网点：

工行营业厅（人民路银都超市东侧） 电话：6102988

西关营业厅（人民路西关派出所西侧） 电话：6221358

希望储蓄所（建设路与郯中路交汇路南） 电话：6103788

办理时限：即来即办

注：1、采暖期为每年11月15日至次年3月15日。自2016年冬季开始，县政府要求提前5天供热、延后5天停热，供热价格保持不变。

2、每年的10月8日至11月10日为供热缴费期，用户一次性缴纳采暖费。逾期未缴纳的，按照供用热合同约定交纳滞纳金。11月15日后仍未缴纳的，供热单位不予供热；以后用热，需补交所产生的供热费用。

二、维修

办理流程：公司下设四个维修服务网点，主要负责运行期的报修处理，实行24小时值班，专设服务热线，全天候为用户服务，用户泄漏报修后进行处理。

营业网点：

办理时限：①用户泄漏报修，30分钟内赶到现场进行处理。

②用户不热报修，6小时内予以处理或解答。

三、停热、恢复用热

办理程序：用户报停，须具备分户控制条件。进出户阀门为供热公司专用锁闭阀且关闭良好的，报停后由供热公司安排人员关闭阀门；非供热公司专用锁闭阀或阀门无法正常关闭的，需自行断开用热系统与供热系统的连接，断开及以后的恢复费用由用户承担。

办理时限：凡申请办理停热或恢复用热的客户须于每年的11月10日之前到供热公司一楼用户接待中心办理停热或恢复用热相关手续，逾期不予办理。

营业网点：供热公司一楼用户接待中心

注意事项：报停的期限为一个采暖期。次年如需继续停热，须按规定时间到供热单位办理顺延手续，以备核查。否则，视为正常供热。报停后，客户不得擅自开栓供热。否则，将全额交纳热费并依据窃热的有关规定给予处理。未在规定时间办理报停手续的，视为正常用热。拒不交纳热费的，予以断管处理并依法追缴所产生的热费。

政策依据：《临沂市供热条例》第二十五条用户要求暂停或者恢复用热的，应当在每年采暖期开始三十日前向供热企业提出并办理相关手续。

四、服务承诺

郯城新原供热有限公司秉承“服务第一、用户至上”的管理理念，竭诚为用户服务，并承诺如下：

1、每个采暖期供热时间110天，24小时供暖。在用户用热设施达到技术规定要求、室内保温良好情况下，室内温度达到行业部门规定标准。

2、供热期间，公司专设服务热线，24小时有人值班，全天候为用户服务。保证做到：①用户泄漏报修，30分钟内赶到现场进行处理。②用户不热报修，6小时内予以处理或解答。

3、供热期间如果设施发生故障，不能正常供热超过8小时，及时通知用户，并立即组织抢修，保证停热时间不超过24小时。

五、服务标准

一、熟练掌握本岗位业务知识，不断提高业务技能，自觉接受用户监督。

二、日常言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。

三、树立“用户至上，服务第一”的服务理念，为用户服务要做到主动、热情、耐心、周到。

四、工作要有计划性，做到忙而不乱、有条不紊，确保每项工作落到实处。

五、树立良好的职业道德，办事公道，坚持原则，不搞亲疏远近、厚此薄彼。

六、树立一盘棋思想，工作中团结协作、互相帮助。在需要人手的岗位或工作出现缺位时，应积极主动地及时补位，共同把收费工作做好。

七、自觉服从领导，如有不同意见，应及时反映或书面陈述，公司研究决定的事情，应认真遵照执行。

八、爱护公物、讲究卫生。员工要爱护公司的一切设备，节约水、电和易耗品。要养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及杂物。要自觉维护办公场所的公共卫生，做到窗明几净、四壁无尘、地面清洁。

六、便民措施

我公司提供便民电话：

*收费咨询电话：6136517 6136518

*报修投诉电话：6100110 6103110 6105110

6109110 6118110 6692110 6697110

*内部监督电话：6136505