水费交纳

一、事项名称

水费交纳

二、办理依据

《城市供水条例》（中华人民共和国国务院令第158号）

三、受理单位及办理地点

四、办理条件

城区范围内所有个体用户和集体用户

五、申请材料

提供用户名称及交费号

六、基本流程

个体用户或集体用户到县水务集团城区供水公司龙泉路7号收费服务大厅或微信公众号“郯城水务”交费

七、办理时限

当即办理

八、缴费便民措施

（一）网上银行操作步骤（只针对个体用户）

1.登陆农行网上银行（时尚版）—>“网上交费”—>“水费”—>选择交费项目“临沂郯城水务集团代收水费”—>输入用户编号类型（01）、用户编号（给水号）点击提交查询，查询出该用户的姓名及欠费金额。

2.选择要交费的账户，提交完成缴费。

3.交费成功后，如需发票可持交费回单到水费收费大厅补打。

（二）掌上银行操作步骤（只针对个体用户）

1、登陆农行掌上银行—>“一键交费”—>“水费”—>选择交费项目“临沂郯城水务集团代收水费”—>输入用户编号类型（01）、用户编号（给水号）点击提交查询，查询出该用户的姓名及欠费金额。

2.选择要交费的账户，提交完成交费。

3.交费成功后，如需发票可持交费回单到水费收费大厅补打。

（三）、自助终端操作步骤（只针对个体用户）

1.使用农行自助服务终端—>民生交费—>“水、电、燃、暖”—>水费—>临沂水费—>临沂郯城水费代缴—>输入客户的用水号进行查询、交费。

2.交费成功后，如需发票可持交费回单到水费收费大厅补打。

（四）、微信公众号“郯城水务”交费，微信支付无交易费及手续费。

1、关注微信公众号“郯城水务”点击我的用水→点户号绑定→输入用户号→选择户名→输入用户名然后点击下一步→点在线交费。

2、如需发票请在当月24日前交费成功后并于到收费大厅提前登记申领。

销户

一、事项名称

销户

二、办理依据

《城市供水条例》（中华人民共和国国务院令第158号）

三、受理单位及办理地点

县水务集团城区供水公司收费服务大厅（龙泉路7号）

四、办理条件

城区范围内的不再需要用水服务的个体或集体用户

五、申请材料

1、个人用户：本人持身份证复印件一份、《用水许可证》

2、集体用户：单位书面申请一份（加盖公章）、《用水许可证》

六、基本流程

用户申请→收费科核实是否交清水费→通知工程处停水

七、收费依据及标准

无

八、办理时限

3个工作日

九、咨询方式

1、现场咨询：县水务集团城区供水公司收费服务大厅（龙泉路7号）

2、电话咨询：0539-6129685

过户

一、事项名称

过户

二、办理依据

《城市供水条例》（中华人民共和国国务院令第158号）

三、受理单位及办理地点

县水务集团城区供水公司收费服务大厅（龙泉路7号）

四、办理条件

城区范围内需要变更用户名称的个人和集体用户

五、申请材料

1、个体用户：双方本人持身份证复印件各一份、《用水许可证》

2、集体用户：双方单位书面申请各一份（加盖公章）、《用水许可证》

六、基本流程

双方身份证（复印件）→原用户的用水许可证→查表收费核实并交清水费及工本费→更名过户→书面通知查表科

七、办理时限

结清水费后2个工作日，次月生效。

八、咨询方式

1、现场咨询：县水务集团城区供水公司收费服务大厅（龙泉路7号）

2、电话咨询：0539-6129685

维修服务说明：郯城县水务集团暂时不提供经营盈利性质的对外维修服务。

校表

一、事项名称

校表

二、办理依据

《城市供水条例》（中华人民共和国国务院令第158号）

三、受理单位及办理地点

县水务集团城区供水公司收费大厅交费（龙泉路7号）

四、办理条件

城区范围内需要校验水表的个体户和集体户

五、申请材料

单位书面申请一份（加盖公章）

六、基本流程

申请校表→校表科现场拆解水表带回公司用专业仪器校验→（校验合格）送回用户安装；（校验不合格）进行换表

七、收费依据及标准

《关于郯城县水务集团水表撤换、修理收费标准的批复》（郯价字[2008]11号）

《关于对水表进行周期检定的通知》（郯价字[2000]04号）

八、办理时限

2个工作日

九、咨询方式

1、现场咨询：县水务集团城区供水公司校表科（东城新区师郯路东首）

2、电话咨询：13791596192

郯城县水务集团服务标准

一、熟练掌握本岗位业务知识，不断提高业务技能，自觉接受用户监督。

二、日常言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。

三、树立“用户至上，服务第一”的服务理念，为用户服务要做到主动、热情、耐心、周到。

四、工作要有计划性，做到忙而不乱、有条不紊，确保每项工作落到实处。

五、树立良好的职业道德，办事公道，坚持原则，不搞亲疏远近、厚此薄彼。

六、树立一盘棋思想，工作中团结协作、互相帮助。在需要人手的岗位或工作出现缺位时，应积极主动地及时补位，共同把收费工作做好。

七、自觉服从领导，如有不同意见，应及时反映或书面陈述，公司研究决定的事情，应认真遵照执行。

八、爱护公物、讲究卫生。员工要爱护公司的一切设备，节约水、电和易耗品。要养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及杂物。要自觉维护办公场所的公共卫生，做到窗明几净、四壁无尘、地面清洁。

郯城县水务集团服务承诺

1、水质综合合格率≥98.5%，出厂水水质9项各单项合格率≥98%，管网水水质7项各单项合格率≥98%。供水管网末梢压力≥0.14MPa，管网压力合格率≥98%。

2、营业场所醒目位置公开营业时间、收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，实行全年无休息日服务。

3、供水报装实行一网通办，线上线下可同步办理。接到报装申请后，3小时内与用户取得联系，报装所需材料一次性告知用户。不含设计、施工的供水报装7日内完成，扩容改装业务5日内完成，无外线工程的（不含用户内部施工）2日内完成。

4、管网维修及时率≥99%，紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后，维修人员60分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。

5、工程一次验收合格率100%，自验收之日起，两年内因施工质量造成的质量问题，由责任单位免费维修。

6、因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停水供水或降低水压的，提前48小时发布停水通告；因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。停止供水超过24小时的，采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。

7、严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄表准确率100%。

8、受理用户或主管部门转办的投诉，1小时内响应，一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结。投诉处理及时率≥99%，投诉办结率达100%。