1、医院接待病人投诉的有关部门（院长室、副院长办公室、财务科、各科室护士长及主任、医务科、医保办）

2、投诉的程序：（1）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。（2）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。（3）处理。对投诉能当场予以解决的问题，颖立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人越好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发的投诉，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

3、反馈。

（1）各接待窗口每周把投诉记录上报副院长办公室，由副院长办公室上报院长，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。

（2）加强各职能处室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。

上级主管部门纠纷处理：

地址：郯城县县卫健局办公室

电话：0539-6136010

郯城县医政科：山东省郯城县人民路256-2号

郯城县医调委：山东省郯城县人民路133号

联系电话：0539-2722175

医院纠纷处理部门：

地点：院长办公室

电话：0539-2101276