就诊诊疗指南

1、门诊大厅设有中心服务台和门诊一站式服务中心，各科室设有分诊台，负责诊疗咨询和预约诊疗服务工作。

2、医院门诊设有内科、外科、妇科、产科、儿科、儿科急诊、中医科、肛肠外科、肿瘤科、康复科、皮肤性病科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、男性生殖咨询门诊、感染科、法医门诊、疼痛门诊、健康服务平台、营养科等科室，以上各科室每周一至周日全天开诊，周日和其他节假日开放节假日门诊，急诊科24小时接诊。设有门诊化验室、心功能室、超声科、病理科、影像科、消化内镜中心、微生物室等医技检验科室。

3、专家门诊周一到周五定期开放，内科系统有心血管、呼吸、消化、血液、肿瘤、内分泌、感染、风湿、肾内、神经内科等，外科系统有普外、骨外、胸外、泌尿外科、小儿外科、肛肠外科等，以及中医、儿科、耳鼻喉、口腔、妇产、男性生殖咨询等科室，均由本院资深专家、医师接诊。

4、就诊前请到收费处或者自助挂号机上办理诊疗卡，然后到相应科室按分诊叫号系统依次就诊。急危重症病人请到急诊科就诊。老干部、现役军人、70岁以上的老年人可优先挂号、交款、诊疗。

5、14岁以下内科患者到小儿科、腹泻病人到肠道门诊、传染病人到感染科及发热病人到发热门诊就诊。

6、如就诊卡内余额充足，各类检查、治疗均可持就诊卡直接进行，各类药品电子处方用就诊卡在收费处结算或在自助发药机结算后按结算单上的窗口号在药房排队取药，并在各个药房领取打印的电子处方，余额不足则先到收费处或自助充值机充值后再行检查、治疗、取药。住院病人需要办理相关手续后方能住院，出院时统一结账，开具正式财务收据。

7、血、尿、大便常规等检查在门诊化验室进行，当即取结果。肝、肾功能、电解质、血脂、血糖、肝炎免疫等化验，上午在门诊二楼化验室抽血，当日下午11：30后在二楼自助取单机取结果。有送至济南检验中心进行检验的项目取单时间咨询化验室。各专科化验在专科实验室取结果。各种检查结果在检查科室领取。

8、健康体检请与老院区体检中心联系。

9、疾病诊断证明、病休证明由经治医师当日开出（病休时间不超过15天），到门诊办公室盖章，过期不补。病休时间超15天至行政楼二楼医务部盖章，计划生育相关证明至行政楼一楼计生办盖章。

11、就诊病人应遵守医院规章制度，遵纪守法，文明就医，爱护国家财产，注意公共卫生、注意自身财产安全，谨防小偷。

12、医院规定只有收费处可收取病人现金并提供医院正式收据，其他人员不得以任何名义、任何方式向病人索取现金，请广大病友予以监督、举报有奖。

13、我院门诊作息时间调整为：上午：8：00—12：00；下午：14：00——17:30（冬季13:30——17:00）。

14、病历资料由病人本人自行妥善保管，复诊时随身携带。

咨询电话：2100837（门诊部）， 2100600（医院办公室）

投诉电话：2100656（投诉办），2100600（医院办公室），

2100718（行风办）2100837（门诊部）。

就诊期间应知晓的相关事务、注意事项

及应遵守的规章制度

一、就诊期间应知晓的相关事务

1、我院实行实名制就诊，请携带患者本人有效身份证、医保卡就诊，也可使用电子健康卡就诊；无有效身份证（医保卡）者请到门诊收费窗口办理“一卡通”。

2、为保证就医快捷顺利，就诊时请注意查看墙上标识、服务流程，大厅及门诊各楼层均设有预检分诊台，如有困难请向分诊工作人员寻求帮助。

3、我院开展预约诊疗服务，包括微信公众号预约、诊间预约等预约方式。为节约您的就诊时间，建议您提前预约，并根据预约时间点提前15分钟至就诊科室分诊处报到挂号，然后在候诊区等待医生就诊。

4、门诊工作时间：

夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30；

冬季：上午8:00-12:00，下午13:30-17:00

5、若您需要诊断证明、病历复印件等，在医生开具证明以及出院1周以上至门诊大厅一楼西侧“一站式”服务大厅盖章或者复印；计划生育相关证明至行政楼一楼计生办盖章。

6、门诊为您提供多种便民服务项目。如咨询导诊、轮椅借用、手机充电站、饮用水等。

7、健康体检请与县中医医院（皇亭路38号）体检中心联系。

二、就诊期间应知晓的注意事项

1、医院实行365天无节假日门诊，双休日及节假日照常开诊；急诊、儿科急诊24小时接诊。

2、医院开通24小时急救绿色通道，实行重症优先就诊原则，急、危重病人可直接就诊或由分诊人员优先安排就诊，以保障急危重症患者的救治。

3、来院患者请使用本人身份证、医保卡、电子医保凭证就诊。

4、严格遵守“一人一诊一室”，限一患一陪同，以充分保护就诊病人的隐私权。

5、就诊期间，请妥善保管好您的贵重物品，以免遗失。上下楼梯或乘坐电梯时请您注意安全，照顾好老人和孩子。

6、我院门诊为无烟门诊，请您不要在公共场所吸烟，并请注意保持环境卫生。

7、需要电子发票者，可至一楼大厅自助机处打印。

三、就诊期间应遵守的规章制度

（一）就诊期间病人享有以下权利

1、有权知晓就诊医生及其他相关工作人员。

2、在就诊过程中拥有隐私保护权。

3、有权了解诊疗方案、参与诊疗过程决策及拒绝或终止治疗。

4、如果对诊疗过程有意见或建议，可以到医务部或投诉办反映。

（二）就诊期间您需承担以下义务

1、请您提供正确的个人身份、疾病及诊疗相关的信息，不得故意隐瞒事实或提供与事实相悖的信息，否则，医务人员无法对您进行正确的诊治，并可能致严重不良后果。

2、进入医院请全程规范戴好口罩，保持一米间距，避免人员聚集。为保特良好的就医环境，请您不要在大厅、候诊区、走廊、诊室内吸烟、随地吐痰和乱扔瓜皮纸屑，不要大声喧哗，自觉遵守就诊秩序，保持安静，依序就诊。

3、请您保管好自己的随身物品，不要让不熟悉的人保管物品或代办交款手续，以免发生不必要的损失。

4、请配合医生及其他相关医务人员的治疗计划，按时复诊。

5、请爱护医院财物，无故损坏需按价赔偿。

医院咨询电话：2100837（门诊部）；2100600（医院办公室）