9月16日，县委书记王立军到县12345政务服务热线受理中心现场办公，听取12345政务服务热线受理中心近期工作开展情况汇报，分析研判重点领域存在问题，安排部署下步任务。

王立军强调，12345热线是政府对外服务的形象窗口，同时也是为民服务的重要工作举措。全县各级各部门要坚定信心决心，坚持真心实意、实事求是、依法依规，推动热线工作再上新水平。要集中攻坚，坚持问题导向，分析产生根源，研判问题共性，提高诉求办理质效。要坚决治乱，对恶意诉求惩戒要到位，树立鲜明正确社会导向。要严格督导，健全五级督办体系，形成定期研判商讨制度。要降量提率，完善运行机制，全面提高重办化解率、群众满意率和诉求解决率。要加强沟通，积极对上联系对接，争取支持帮助，部门之间要密切协调配合、形成工作合力。要主动作为，通过听民声、汇民智、读民意，全面梳理群众诉求，做到未诉先办，从源头上减少群众诉求。要全面落实，定期开展办结工单“回头看”，树立一切工作到支部的鲜明导向，依靠和发挥党组织的作用，接受群众监督，全面提升“响应率、办结率、满意率”。（胡祥振 诸葛明明）