6月13日，县委书记王立军到县12345政务服务热线受理中心召开现场办公会。

会上，听取近期热线工作情况的汇报，县住建局、市场监管局、郯城街道、水务集团依次进行了发言。

王立军指出，今年以来，县12345政务服务热线受理中心围绕工单办理做了大量工作，成绩值得肯定，但也要充分认识工作中的问题和不足。

王立军强调，要攻坚化解，相关部门单位要从各自职能角度拿出整改攻坚措施，提高办理质效。要未诉先办，围绕居民用水、物业管理、消费维权、污水处理、交通设施、村级治理等诉求量大，群众反映集中的问题开展重点领域专项整治行动，把问题解决在前端。要做好“网格+12345”融合工作，通过网格员把管理服务延伸到基层最末梢，确保问题不出网格。要加强队伍建设，加大教育培训力度，打造一支专业化为民服务队伍，做好“12345·郯城首发”平台的运营和管理，努力将平台建成“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”。要坚持问题导向，确保工单办理降量减重提质，努力提高一次办好率，真正为群众解决困难问题。

县委常委、政法委书记赵兰瑞参加。（吕超 丁启航 李春霏）