王丽霞代表：

您提出的《关于提升我县物业管理水平建议》收悉，现答复如下：

一、物业企业基本情况

目前纳入全县管理的物业公司68个，服务小区174个。其中，有国企两家，分别是临沂城发集团和临沂城投集团。两家大型物业公司，分别是兰陵东方佳园物业服务有限公司和临沭史丹利物业服务有限公司。其他均为本地小物业企业。

二、相关建议落实情况

（一）根据不同的服务要求，制定不同物业收费标准。小区物业服务企业的进驻一是由开发企业在开发建设小区时，通过招投标选聘的物业企业。物业企业的收费标准在招投标的时候已经规定了服务星级（有一到五个星级标准），每一个星级对应一定的物业费。另外一种是进驻，是由小区业委会或所在社区组织招投标选聘物业企业，物业收费标准也在招投标的时候约定好。下一步，我们将积极采纳建议，组织相关人员对小区的服务质量进行评价，根据评价结果制定物业费的收费价格。

（二）对恶意欠缴物业费行为的处理。我们积极联合郯城街道、县法院召开专题会，由住建局和郯城街道，对恶意欠缴物业费的信息进行统计梳理，由县反映组织人员通过支付令的形式进行催缴。

（三）加强物业公司的监管力度。严格执行现有的规章制度，按时开展物业服务质量评价，每季度评选红榜和黑榜物业项目。一次被评为黑榜的物业项目，约谈企业负责人责令更换项目经理；两次被评选为黑榜的物业项目，依法更换物业服务企业。每月开展“四不两直”检查，对服务差的企业进行通报，同时将结果与企业信用评级、项目续约挂钩，对服务不达标的企业限制准入或责令退出市场，提高行业整体水平。针对业主诉求反映较多的小区，及时组织相关部门、人大代表、业主代表或业委会等对物业服务质量开展综合评价，建立物业费动态调整机制，根据综合评价结果对物业收费标准进行适度调整，确保质价相符。通过严格公正的考核，支持优质企业做大做强，鼓励帮扶中间企业发展壮大，逐步淘汰劣质企业。

（四）加强培训，提升物业公司服务质量。加强培训，提升物业服务人员职业技能水平。依托市级资源，加大我县从业人员培训力度，制定培训计划，每季度组织不少于1次培训。

（五）建立健全沟通协调机制。一是明确各部门职责。进一步明确住建、公安、消防等部门在物业管理中的职责分工，建立健全部门联动机制，形成工作合力。二是协调街道办事处，充分发挥社区、小区、物业、业委会、网格员、社区工作者等社区力量的作用。充分发挥其在物业服务企业监督、矛盾纠纷调解等方面的作用。

下一步，郯城县住建局将继续以提升全县物业服务水平为重点，以“突破物业”为目标，坚持党建引领，完善政策体系，强化责任担当，细化提升措施，围绕重点攻坚，科学推动物业管理全系统优化发展，全面发力，为我县发展和人民幸福做好服务保障。

以上答复不知是否能令您满意，如有不妥请您批评指正。