县政协：

感谢县政协、吴兴艳委员对我县供热工作的关心、关注和支持。现就吴兴艳委员提出的“关于提升全县小区供热服务质量的建议”，结合郯城实际，回复如下：

一、供热基本情况

我县城区集中供热自2004年投资运行以来，今年已是第20个运行期。截至2023年底，郯城新原供热公司累计投入资金4.8亿余元用于管网铺设及附属设施建设，在县域规划区依次建成了五纵四横的城市供热管网，基本实现了供暖全辐射，并向东扩展到东城新区、向西延伸到经济开发区，2023年新增入网面积50余万平方米，实际供热面积460万㎡。

二、2023年供热工作开展情况

为确保如期供热，郯城新原供热公司遵照县政府集中供热价格保持不变，继续提前五天供热、延后五天停热的要求，早谋划、早布局，提前与热源厂沟通协调，于11月7日开始对主管网注水并逐步升温提压，组织人员同步进行系统调试，11月15日正式向用户供热，2024年3月16日停热，共计122天。

供热期间，为进一步提升供热质量，保证用户温暖过冬新原供热公司专门成立保障小组。一是成立由公司经理为组长的供热问题排查整治工作领导小组，抽调32人分成4个小组对所属管网、井站及各小区的院内管网逐一进行排查，发现问题及时汇总，做好分析研判、落实整改措施；二是结合“访民问暖”活动的开展，入户了解用户诉求，帮助查找并解决问题；三是根据政府热线工单及用户报修处理等情况进行分析研判，找出群众反应集中、影响面较大的问题，及时进行化解、整改。

通过对排查情况进行汇总、分析，群众反映集中、影响面较大的问题主要有以下几个方面：一是部分老旧小区管网老化、破损严重，出现跑冒滴漏现象，影响正常供热，主要有檀都、惠民、仁和花园及人大、政协、县委等家属院和小区；二是受极寒天气天气影响，老旧小区维护结构差，热量散失大，造成用户室温偏低。砖瓦结构及无外墙保温的老旧小区用户反映较大；三是部分新建小区供热比例偏低，造成“孤岛户”“边户”等用户室温与正常供热用户相差较大，主要集中在未来城、书院府邸等新入网小区。

三、供热保障措施

为进一步提高服务能力和服务水平，全力保证供热质量，确保群众温暖过冬，郯城新原供热公司采取多管齐下的保障措施。一是与热源厂协调，根据天气变化及时调整供热参数，确保满足供热需求；二是结合居民用热实际，分析研判用热投诉焦点，问题前置，靠前服务，主动化解群众诉求，优化诉求处置流程，提升居民用热诉求处置效能；三是进一步规范完善应急预案，落实应急人员、物资、设备，时刻做好应对极寒天气和各种突发事件的准备工作，确保第一时间解决用热突发问题；四是以用户满意为目标，继续组织开展“访民问暖”等活动，入户了解用户诉求，帮助用户解决实际问题；五是为更好地服务用户，供热期间实行24小时值班，接听用户报修、投诉及解答咨询等，实行网上派单、掌上回复，做到用户报修及维修处理无缝衔接、快捷有序；六是发挥自身优势，为用户提供力所能及的延伸服务，按照政府要求，做好弃管小区供热设施的应急维修及不热报修处理，确保用户正常用热，进一步提高用户对企业的认同度和满意度。

四、今年工作计划

针对我县供热存在问题，将进行整改。一是结合管网现状，及时制定管网建设计划并抓好落实，进一步完善管网布局，确保新建小区及时并网供热，彻底解决已建小区未供热这一难题；二是加快启动中继泵站建设，确保2024-2025年度供热期投入运行，进一步提升东城新区供热质量；三是针对部分小区供热设施老化、锈蚀严重的实际，停热期间组织人员与业主、小区物业沟通，督促、落实改造，以满足供热技术要求，提高供热质量；四是利用夏季时间，做好“冬病夏治”工作，对供热期间出现的问题进行分析研究，制定维修方案，解决管网设施存在的问题；五是通过微信公众号、指尖上的郯城、郯城首发及张贴通知、印发明白纸等多种形式，进一步加大供热常识、供热服务等宣传力度，引导业主进行室内改造及正确用热，指导用户室内设施改造及供热基本维修常识；六是坚持做好“访民问暖”工作。供热期间坚持每天进行访民问暖，特别对老旧小区、偏远小区、“孤岛户型”等进行重点关注，及时调整供热参数，保障所有用户室内温度。

在下一步工作中，我们将对照委员提出的问题和建议，督促郯城新原供热公司本着有则改之无则加勉的原则，认真领会并尽可能改进自身不足，不断提高供热质量和效果，为用户提供更加优质、高效的服务，确保让各界满意。

以上答复不知是否能令您满意，如有不妥请您批评指正。