“志愿者们又来帮着打扫卫生、收拾屋子了，真是谢谢这些孩子们，隔三差五就来看看我。”郯城县杨集镇杨集社区寺东村的李奶奶说道。

李奶奶是一位独居老人，子女们都在外地务工，家里只有85岁的李奶奶一人，年纪大了，腿脚不方便。村里的志愿者们了解情况，经常上门帮扶，并定期帮助李奶奶通过“飞燕”志愿服务点单、微信群发布“需要上门做家务”“需要帮忙购买生活用品”“需要更换灯管”之类的“微心愿”，让更多的志愿者参与到帮扶行动中来。志愿者对李奶奶的帮扶是郯城县杨集镇开展“为老”志愿服务活动的一个缩影。

“我们通过实地走访、平台‘点单’、群众主动对接等多种形式收集群众的‘急难愁盼’诉求，及时整理归类，在志愿服务点单微信群和志愿服务平台发布服务事项，志愿者们会积极主动认领任务。群众点单，我们接单、派单，并在最短的时间内高质量完成，确保事事有着落、件件有回音。”杨集镇寺东村党支部书记李夫连表示。

“天气热了，老人想剪个头发，但是腿脚不便又不好出门，我就在村里的志愿服务点单群里留言，想让村里的理发师给老人理理发，不然天气热了捂得慌。当天村里就安排了几名志愿者来家里，不仅给老人理了发，还把家里的床单被套洗了，屋里屋外打扫得干干净净，连门口的小花园也给收拾了一遍。虽然这样的事情经常发生，但我心里依然很感动。”远在宁波务工的张先生说，志愿者们的贴心、暖心的服务让他们很安心、放心。

“点单上菜”更精准，“你需我供”更走心。近年来，郯城县杨集镇精准对接群众需求，创新推出群众“单点”、所站“配单”、志愿者“接单”、社会“评单”的文明实践“四单”模式，让文明实践志愿服务与群众需求“无缝对接”，努力在“躬身力行”上下功夫，破解群众“急难愁盼”问题，催生放大惠民效益，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。

基层群众按需“点单”。杨集镇新时代文明实践所坚持以群众需求为服务导向，聚焦群众需求细微处，紧扣为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要服务的“五为”志愿服务，“精心”配制文明实践活动“菜单”；实践所5支志愿服务队、实践站25支志愿服务队有机结合，为群众“量身定制”精准化、多样化、服务化的贴心“菜单”。群众按需“点单”，志愿者精准“接单”，让志愿服务工作真正做到“点”上、干到群众“心”里。“手机微信单点实在是太方便啦，志愿服务‘菜单’齐全，需要什么就可以点什么，送来的服务贴心、实用，我们大家都愿意参与。”刚参加完新时代文明实践“家庭站”农技宣讲培训的种粮大户张老汉说道，“以后我也鼓励身边的朋友去当志愿者，把自己的‘一技之长’用来服务有需要的人。”

实践所站精准“配单”。新时代文明实践所（站）汇集群众“点单”需求，依据理论宣讲、文明实践、文体服务、教育服务、爱心帮扶等文明实践项目清单，明确点单项目，细化需求类别，精准匹配志愿服务队派送“点单”内容。村级新时代文明实践站能完成的，由实践站接单服务；村站解决不了的，由镇所接单服务；镇村两级都无法承担的，上报县文明实践中心对应派单，实现群众需求“清单”在哪里，文明实践“派单”就延伸到哪里。

杨集镇是大蒜种植大镇，鲜蒜的销售一直是在和时间赛跑，劳动力弱的老人们便通过“点单”寻求帮助，镇里立即发动“红马甲直播助农”志愿小分队，到田间地头，现场直播，宣传推介刚收获的大蒜，拓宽大蒜销售渠道，订单源源不断，大大解决大蒜滞销的难题。

“红马甲”贴心式“接单”。新时代文明实践所（站）了解群众需求后，充分发挥志愿者在新时代文明实践活动中“主力军”的作用，主动“接单”，并根据派单内容制作活动方案，组织开展爱心帮扶、政策理论宣讲、人居环境治理、移风易俗等系列文明实践活动或上门服务，让群众需求得到及时解决，打造群众身边的志愿服务圈。今年以来，杨集镇依托新时代文明实践所（站）招募志愿者628人，开展各类志愿服务活动380余次，涉及群众5000余人，接单率为100%。

活动有效群众“评单”。满意不满意，群众说了算；服务好不好，百姓来打分。杨集镇坚持把群众满意率作为评价志愿活动的“第一标准”，对文明实践活动进行实时跟踪问效。活动结束后，形成活动评单问卷，参与活动群众进行现场评价，并听取他们的意见建议，组织志愿者汇总活动评单，以群众“评单”为依据，进行“评单”分析，对服务效果不好，群众“不满意、不欢迎、不认可”的“菜单”，及时归类问题，制定整改方案，为全镇新时代文明实践工作补齐短板，提升整体服务水平。