自扫黑除恶专项斗争开展以来，郯城县扫黑办高度重视线索收集及分流查办工作机制建设，抽调公、检、法、纪委监委、综治等部门精兵强将组成打击组，专司线索处置工作，不断探索新思路、创造新方式，总结了“六心”工作法，积极发挥职能作用，用“六心”工作法提升工作执行力，打造人民群众的“贴心保镖”。

一是线索查办要细心。县扫黑办不断建立健全线索查办工作机制，斗争初期制定出台《郯城县涉黑涉恶线索排查处置办法（暂行）》，在涉黑涉恶案件线索查办工作方面坚决落实“问题没有查的决不放过、问题没有查清的决不放过、问题不解决的决不放过、查处不到位的决不放过”的工作要求，深入细致地挖掘案件线索背后的有效信息。做到制定工作方案要“细心”，整理线索台账要“细心”，分流案件线索要“细心”，撰写核查报告要“细心”，反馈举报群众要“细心”，将“润物细无声”的品质融入到案件核查办理工作的方方面面。

二是专项整治要用心。在重点行业、领域专项整治工作中，县扫黑办坚持专项治理与系统治理、综合治理、依法治理、源头治理相结合的工作思路，用心用力发挥职能作用，多次召开重点行业领域专项整治推进会议，在行业隐患摸排上下功夫，在专项整治上真整改。根据政法部门制定的3条行业建议书，县扫黑办积极指导行业部门结合实际情况制定有针对性的集中整治方案及工作措施，明确工作目标和整治重点，定期跟进整改情况，做到有的放矢。

三是履职尽责有责任心。县扫黑办坚持以强烈地责任心对待工作。在工作中坚持察实情、办实事、求实效，紧盯涉黑涉恶重大案件、黑恶势力经济基础、背后“关系网”“保护伞”不放，踏实负责地干好本职工作。县扫黑办案件组实行小组研判、专人负责、三级审核机制，对各乡镇及各成员单位反馈的核查报告进行反复核对、认真检查，以最高标准、最严要求、最实措施确保查办结果及数据的严肃性、准确性。同时，对在调查过程中新补充的线索及证据及时会同有关部门沟通，确保每件案件、每条线索都查细、查透，依法精准打击，不拔高、不降格，以高度的责任心让组织满意、让群众放心。

四是接待举报群众有耐心。在接待来访举报群众时发现，大多数群众容易情绪化来访，甚至部分群众会有情绪失控的现象。针对这一现象，县扫黑办工作人员始终保持为民服务、排忧解难的“耐心”，认真倾听记录群众反映问题，及时安抚群众情绪，对情绪失控群众进行心理疏导，对待部分无理取闹、强行干扰工作的群众进行劝阻和教育，确保群众“带着信任来、带着微笑走”。

五是服务举报群众有诚心。在接待举报群众时，了解民情解决困难不仅要有热心还要有“诚心”，只有诚心才能交心，尤其是面对孤寡老人、残疾人等弱势群体，无论问题多么繁琐、多么复杂，仍要坚决做到角色互换，设身处地地倾听居民的诉求。县扫黑办坚持做到诚心接待、诚心沟通，与来访群众搭建起一座相互沟通的桥梁，在工作中设身处地地解开群众疑虑，更及时地解决实际困难。

六是解决群众问题有事业心。在接待举报群众时发现，部分群众将信访问题、家暴问题、邻里纠纷错误的理解成黑恶霸痞行。这就要求工作人员精通各项业务知识，秉承严肃认真的“事业心”对来访群众进行法律引导，对反映的问题实行“一站式”释疑解惑。专项斗争以来，县扫黑办工作人员针对来访群众所提的不符合黑恶势力范畴的37例事件和问题进行现场答复，并负责细致地讲解并积极引导到相关部门诉求，避免群众诉求无门进而激发干群矛盾，保证群众“少跑腿、多办事”，确保精准打击，不扩大、不缩水。

“六心”工作法自实施以来，郯城县扫黑办以高度负责的工作态度、丰富扎实的业务能力、热情奉献的工作品质不断推动工作热情持续提升，使干群关系得到明显改善。下步，我们将继续探索完善工作机制，真正使“六心”工作法起源于实践，落实于工作，服务于群众，助力百日会战取得新突破，推动扫黑除恶专项斗争工作更上新台阶。