为推进我局机关事务标准化工作，克服当前机关事务管理工作中存在的管理水平不高、服务水平参差不齐、服务标准不统一不规范等问题，郯城县机关事务管理局决定开展“机关事务标准化建设提升年”活动。建立规范的服务质量标准、管理标准和工作标准，努力打造服务一流、工作一流、创新一流、绩效一流的服务型机关。

一是加强组织领导。成立以局长为组长的机关事务标准化建设工作领导小组，全面指导标准化建设。领导小组下设办公室，落实标准化建设进展情况。年初召开了全局“机关事务标准化建设提升年”活动动员会议，全面启动创建工作，安排部署各项任务分工，各科室明确科室人员任务职责，全面梳理科室工作，为创建标准化建设活动做好准备。

二是制定实施方案。在广泛征求意见的基础上，我们制定了《机关事务标准化建设年活动实施方案》，提出了明确的目标任务，将任务细化到科室、明确到个人。《方案》严格规定定了各阶段任务目标，完成时限，标准化建设工作全面落实，并在工作中不断检验、完善标准。最终实现“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务管理精细化”的目标。

三是认真撰写标准化手册。各科室结合工作职能和工作实际，对照本科室的服务、审批事项编制基础标准、质量标准、管理标准、工作标准，严格细化职责分工，明确责任，对照机关事务要求，收集、汇总、制定、完善相应标准。物业管理科会同物业公司、机关餐厅起草了餐饮服务、会务服务、工程维护、保洁服务、秩序维护等服务标准，公务接待科起草了公务接待服务标准，公务用车管理科起草了公务用车服务标准，办公室会同物业管理科、政府采购科起草了固定资产、文明礼仪服务标准。

四是严格审核把关。局机关事务标准化建设领导小组对全局各科室标准化建设情况进行严格把关，实行周调度、月总结制度，对各科室撰写的文字材料、体系格局等进行审核，及时汇总情况、总结经验、解决问题。最后形成了9章11万余字的标准化服务手册。涉及了机关事务管理工作中的文明礼仪、餐饮、会务、工程、保洁、秩序维护、公务接待、公务用车、资产管理九个方面的内容。目前，标准化服务手册正在印刷过程中。

下一步，我们将把标准化手册发至全局全体人员、物业公司和餐厅服务人员手中，人手一册，确保全员参与学习培训，并组织考试，使各岗位人员了解标准、熟悉标准、掌握标准，增强执行标准的自觉性。制定考核奖惩方案，对贯彻落实标准化手册情况进行监督考核。并针对贯彻落实中存在的问题认真研究解决，不断完善和提升服务标准，全面提高机关事务服务水平。