为切实强化牌证业务办理大厅规范化服务和标准化建设，提高窗口办事效率和服务水平，近日，郯城县农机局牌证科按照“一岗一责”的要求，并结合“两个规范”的规定，采取多种措施，全面提升牌证业务大厅服务效能。

一是岗位职责明确化。牌证业务大厅设有受理岗、考试岗、查验岗、登记审核岗、综合业务岗、档案管理岗等不同岗位，相应的在每个工作人员及岗位设立明示牌：明示工作职责，张贴照片、执法编号等内容，以便于群众方便快捷地办理相关业务。实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的工作制度，保证业务大厅不空岗、不缺位，不会延误工作的正常办理开展。

二是制度标准可视化。将制度挂在显眼位置，在大厅公开《首问负责制》、《服务承诺制》等制度，公示牌证业务流程、农机监理人员“十句文明服务用语”、“十不准”、“十必须”等服务规范，制度即“上了墙”也要“上了心”，组织业务人员加强制度内容的学习，读懂各项职责，完善便民利民措施，认真兑现服务承诺，使服务更加“人性化”，把群众欢迎的文明服务、限时服务、延时服务、上门服务和咨询服务等便民举措，落到实处。

三是监督检查常态化。设置监督台，张贴岗位人员照片和执法编号，增强业务人员的责任意识、服务意识，自觉接受办事群众的监督。不定期对业务大厅进行监督检查，坚决整治群众反映强烈的不作为、慢作为、假作为、乱作为、吃拿卡要等突出问题。坚持开门纳谏，广泛接受社会各界监督，征求群众对牌证工作的意见和建议，从而进一步规范牌证工作，提高办事效率，有力推进牌证窗口作风建设良性发展。