郯城县司法局积极创新工作思路，努力转变信访工作理念，以解决人民群众关心的热点难点问题为出发点和落脚点，总结灵活运用“三字工作法”，认真开展信访接待、调查、取证、核实、回访等，积极营造信访工作良好氛围。

一、用活“宜”字法

接访方式上宜“导”不宜“堵”，群众的来访，大多带着情绪到信访室来，有时会发生一些过激行为，对此，不能强“堵”硬“压”，要采取“导”的办法及时疏导，稳定群众情绪，及时调查处理，避免事态扩大；接访态度上宜“暖”不宜“冷”，接访人员要站在群众位置上设身处地地为群众着想，做群众的知心人，一句问候、一杯热茶、一把椅子，既能使来访者消气,不感到失望，也能使自己更贴近群众，便于掌握问题的实质，更好地解决信访问题，不可用“冷眼”“冷语”而冷了上访群众的心，导致矛盾激化；办访原则上宜“快”不宜“拖”，上访群众大多急于使问题得到解决，如果久拖不决，一方面会使群众产生不信任感，另一方面则容易使小事拖成大事，使小问题扩大化、复杂化，给最终解决问题带来较大难度。

二、用活“早”字法

早介入，对一些基层解决有难度的问题，要主动提前介入，指导和帮助基层及时处理。遇到棘手难办的上访案件，尽量发挥集体的力量，多管齐下，集中处理，及时把问题解决在萌芽状态，解决在基层；早警示，对群众反映个别干部存在作风、纪律、散漫等问题，经调查构不上违纪的，及时对被信访人进行提醒性、诫勉性谈话，敲警钟，防微杜渐，促其改正，使信访人看到成效而息访；早办结，对一些上访人反映的问题、矛盾比较尖锐、集中的，迅速组织调查，防止矛盾激化，防止产生负面影响。

三、用活“快”字法

掌握动态要快，把了解掌握基层的信访动态作为信访工作的一个重点。我局实行矛盾纠纷排查制度、信访排查例会制度、信访案件包案制度，各乡镇（街道）司法所于每月25日前填写“矛盾纠纷排查表”报局信访工作领导小组，确保上下信息畅通。对各乡镇（街道）出现的上访苗头和矛盾纠纷等进行认真排查梳理后，明确责任，落实包案领导责任人，通过信访排查例会，认真筛选和分析案件线索，对可查性强的违法违纪问题，特别是有具体线索的署名举报，确定调查方案，责任落实到人；调查取证要快，对群众的举报，快速调查，快速处理。问题处理要快，凡是群众来访或署名的信访件，尤其是集体访越级访，做到件件有回音，事事有结果，对能解决的问题立即解决，对一时解决不了的，向群众讲明原因，对政策不允许的，向群众阐明政策，做好耐心细致的思想工作，对干部违纪问题，及时进行查处。