郯城县地税局以纳税人的需求和期盼为出发点，直面办税过程中的“难、痛、堵”点，着力提升纳税人满意度。

一是树立优化服务新形象。树立优化纳税服务理念，加强税收业务培训，精选业务骨干派驻服务窗口。以创先争优为源动力，积极引导干部职工立足本职，推动行业工作作风和工作观念的彻底转变。以树立文明服务窗口为目标，突出税务特色，彰显税务效率，树立地税优化服务新形象，实现纳税人满意度的提升。

二是实现大厅建设新亮点。按照“五星”办税服务厅标准强化办税大厅建设，高效整合办税资源，推进“一窗一人”联合办税服务模式，让纳税人“进一家门、办两家事”，切实减轻纳税人负担。突出问题导向，针对月初人流量大、排队等候时间长的“堵点”，强化涉税引导，落实好排队叫号机制，做好涉税表单填报指导。科学调度国税、地税窗口数量和人员配置，对复杂、特殊业务设置专门窗口，优化完善自助办税区功能。

三是积极拓宽服务新渠道。牢固树立“提速减负，创新服务”的理念，突出从“互联网+”的视角出发，创新网上办税新模式。加强微信公众号、微信群等政策推送功能，大力推行“二维码一次性告知”，实现纳税人手机一扫，税收政策、办税指南轻松获取。按照“放管服”的新要求，严格落实国地税合作规范，精简报表资料，优化办税流程，完善涉税事项审批程序。