郯城县地方税务局按照2017年便民办税春风行动的要求，直面纳税人办税的“难点”“痛点”“堵点”，立足实际、精准发力开启纳税服务新模式。

一是“移动办学”，提供掌上“微服务”。郯城县地税局在定期举办纳税人学堂的同时，开通了“纳税人学堂”QQ群，及时收集梳理最新税收政策及地税部门的工作动态等内容进行发布，让纳税人第一时间了解相关政策规定和资讯，提前做好相关涉税风险的规避处理。此外，定期上传教学视频，同时根据纳税人咨询较集中的问题不定期地上传政策辅导及操作流程视频。这种快捷地互动方式有效提高了纳税人自主申报能力，也提高了地税部门的服务效率。

二是深入调研，实施需求式服务。抽调各科室及中心所业务骨干，成立纳税服务专家团队，深入全县重点税源企业进行调研，同时加强税收政策变化和热点业务问题的宣传，开展需求互动式的深层辅导，帮助重点企业尽早发现和预防税务风险，针对发现的问题和企业的需求建立台账，全力为企业提供最专业的政策解释与纳税辅导。

三是升级窗口，办税服务更高效。坚持“传统+科技”，精心设计载体，通过语音、电子显示方式提醒纳税人有序到窗口办理业务，增强窗口服务的亲和力、感染力；将办税服务厅纳税服务纳入绩效考核，开展定期、定量的考核，促进纳税服务效能的不断提高；加强内部衔接，减少审批环节，推出“特约上门服务”、“电话预约服务”等举措方便纳税人；增强窗口“透明度”，利用大厅电子屏幕、宣传栏等形式，公开办税制度的内容、标准和时限，公开工作人员的岗位、职责权限，设立意见箱，自觉接受纳税人监督。