根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《山东地税系统办税服务厅管理规范》的要求，郯城县地税局以“以转变服务观念为切入点，以落实服务措施为着力点，以纳税人真正满意为落脚点，突出加强办税服务厅规范化建设，不断创新服务理念，拓宽服务领域，完善服务体系，改进服务方法，提高服务水平，营造和谐税收征纳环境，建立统一规范的工作机制。

    （一）依法服务机制。对办税服务厅纳税服务的内容、范围、方式等依法予以明确。为纳税人提供涉税服务必须以依法行政为前提，到位而不越位，做到在服务中执法，在执法中服务。

    （二）是统一规范机制。对办税服务厅工作流程、工作时限和工作标准统筹规划、统一部署、规范开展。同时，根据工作实际，开展丰富多彩的个性化纳税服务活动。

     （三）是公开透明机制。在办税服务厅认真落实文明办税“八公开”，实行公开办税，增强税收执法透明度，使纳税人在增强自我保护意识的同时，监督办税服务厅执法、服务行为，减少工作随意性。
       (四)是便利高效机制。运用现代信息技术手段，简化办税程序，简并报送资料，提高办税效率，尽可能降低纳税人的纳税成本。