郯城县物价局三举措做好热线办理工作

        自12345市民热线、12358价格监管平台网上举报系统运行以来，郯城县物价局秉着服务群众、方便群众的原则，认真做好群众来电承办工作，受到群众好评。

    明确责任，实现快速办理。为实现群众诉求“办得快、办得好”的要求，进一步明确工作责任分工，确定局价格举报中心负责12345、12358工单接收、下发、承办及上报工作，各有关责任科室积极配合举报中心及时、快速办理群众来电。

    规范办理流程，做到依法行政。群众诉求无小事，为维护群众的合法权益，我局要求承办科室必须严格按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《价格违法行为举报处理规定》等法律、法规规定，规范办理对12345、12358工单的受理、办理、告知等工作，对于拟定书面答复意见的案件，报请局分管领导批示后方可进行答复并记录在案，严禁工作人员乱表态、乱回复，切实做到依法行政；

    热心服务，确保群众满意。在具体答复过程中，工作人员严格落实热心服务群众，耐心向群众解释，诚心邀请群众监督的要求，切实把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准。截止2016年1—10月我局通过12358业务平台共受理57件，其中价格咨询类54件，举报投诉类3件，其中高速公路施救修理厂维修费调解退款600.00元。12345工单受理531件，全部在规定限期内办结，办结回复率100%，满意率99.96%，在全县信访工作检查中名次靠前，社会效果反应良好。

                                    杜从奎