当城市管理部件、道路或市政设施破损需更换、维修时，经常会碰到“无主认领”、“无人管理”、相关部门互相推诿等“疑难杂症”，需要跨越多个部门进行沟通、协调、处置。

以城区破损井盖为例，以前县12345政务服务热线对此类问题的办理，都是先向来电人询问具体位置，先行大概确定井盖的类型后再发给相应的责任单位，但由于城区井盖类型多、分类繁杂，经常出现一个井盖破损需要维修的工单在各个部门之间“转圈”却迟迟无法进行更换维修的尴尬境地。

自今年4月份以来，县热线办统一将该类工单派发至我局办理，我局建立快速处置小组，由局数管中心将该类工单转交至局督导考核科办理。因督导考核科负责全城市政施工等的审批工作，接到该类工单后，督导考核科及时通知相关责任单位负责人，督促其尽快予以更换。截至目前，我局已接处该类工单近20件，全部在第一时间予以办结，办结率100%，群众满意率100%，确保了问题及时、有效地解决，再无出现该类问题在各部门之间相互推诿扯皮的现象。（高伟）