近年来，县综合行政执法局坚持服务为民理念，完善“12345”热线工作制度，健全工作机制，扎实做好市民热线办理工作。

一是健全运行流程。认真梳理“12345”办理工作中存在的问题，进一步细化热线办理流程，在受理、转办、办理、督办、回复、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任。实行热线办理工作“一把手”签批负责制，对有关重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调。分管领导作为直接责任人，抓落实、抓督办、抓结果，确保办理工作有力有序进行。

二是做好沟通协调。按照“见人、见事、见结果”的要求，及时与投诉人沟通，全面提高热线办结质量。在认真回复工单的基础上，扎实做好回访工作，努力做好办结一个、满意一个。对暂时难以解决的，及时向群众作出解释，争取群众的理解和支持；同时，督促局属各单位提速提质，在保证办理质量的前提下，提高办理效率，将“12345”办理工作做精、做细、做好。

三是强化责任落实。坚决纠正对交办诉求敷衍塞责、办事效率低下等现象，对办理不主动、不及时或因主观原因造成的投诉逐级追查责任，公开通报批评，确保每一个热线办理单接收及时、处理及时、反馈及时。同时，将热线办理情况纳入各单位年终目标任务考核，对表现优异，成绩突出的单位进行表彰，对办理拖沓，在群众中造成恶劣影响的单位进行通报批评，充分调动各单位抓好热线办理工作的积极性、创造性。