11月18日-19日，山东省住建厅在济南市举办2025年全省住建系统信访工作人员业务能力提升专题培训班，郯城县住房和城乡建设局党组书记、局长杜清华作典型经验交流发言。

近年来，郯城县住房和城乡建设局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，着力在“事要解决、群众满意”上下功夫，探索创立“郯和坊”一站式群众诉求解纷服务平台，通过数据赋能、党建引领、多元共治，全力打造“管理温情、群众拥护、聚力共建”的矛盾多元预防调处化解新格局。工作中，坚持“党建统领、专业支撑、社会协同”工作思路，汇聚各方力量，组建优势互补、专兼结合的住建领域解纷队伍。充分利用互联网技术，高效整合群众诉求数据信息，实现“对点治理、重点管理、溯源预防”，筑牢矛盾滋生“防火墙”。通过搭建多层次、跨部门的协同治理架构，完善群众诉求“一站式”办理机制，让矛盾纠纷在最短时间内妥善化解。2025年1-10月，主动预防并化解房地产、农民工工资拖欠、物业等住建领域矛盾诉求380余件，热线工单连续9个月实现降量，降幅达30%以上。

下一步，郯城县住房和城乡建设局将坚决树牢宗旨意识，站稳人民立场，用心回应群众诉求，用力解决实际问题，在主动融入县域基层治理中展现担当，积极打造行业矛盾化解的“枫桥经验”新样板，矢志不渝走好新时代党的群众路线。