郯城县文化和旅游局始终秉持“群众诉求无小事”、“接诉即办”有落实的工作理念，充分发挥12345热线群众“民生线”作用，不断提升热线工单响应速度和办理质量，切实解决群众疑难，办好民生实事。

一是建立走访机制，打通工单处理堵点。自今年以来对全县互联网上网服务营业场所、歌舞娱乐场所、旅行社、A级旅游景区等重点场所，进行多科室、多部门联合走访，打通工单处理过程中的难点和堵点问题；定期复盘比较集中的工单，对诉求人定期进行回访，听取投诉人的意见和建议，未雨绸缪，及时化解矛盾。二是优化联动机制，解决工单突出问题。通过“热线搭台、部门联动”的方式，齐聚多方合力，全力解决群众反映比较集中的问题。尤其是重要节假日来临之前，召开县直部门、乡镇及重点A级景区热线工单调度会，提前安排部署，明确责任分工，全面保障我县旅游服务质量，大幅提升群众对文旅服务满意度和获得感。

下一步，郯城县文旅局将继续牢守“接”的初心、聚焦“诉”的需求、贯彻“即”的理念、形成“办”的合力，不断创新工作方式方法，以饱满的服务热情和有效的处置措施，解决好群众反映的问题事项，做到群众身边的大事小情“有人听、有人管、有人办、能办好”，不断推动全县基本公共服务质量持续提升。