“最近心里老是发慌……”“爷爷，您老当年在上甘岭战役中穿越枪林弹雨都没慌过，身体健康着呢！”郯城县仁康医院的志愿者在因战三级残疾军人杨振松家中，与老兵对话间，就为他做完了检查，并将信息录入“老兵健康云档案”。

贴近入心才能服务到家，精准滴灌才能保障到位。2023年以来，郯城县以“在乡复员军人动态数据库”为基础，建立差异化“一人一策”结亲认亲机制，由51家涉医疗、养老等企业和14支志愿服务队组成服务矩阵，与83位老兵签订了“结对认亲”服务承诺书，结成“同心圆”，共筑“亲情圈”。

老兵们需要什么，就想着做些什么。去年刚一入冬，郯城县义工联合会就上门服务，为老战士家中免费安装一氧化碳报警装置，反复叮嘱用火用电安全。马头镇志愿者把5位参战老战士走访一遍，送上棉衣、棉鞋及米面粮油等物资，让老兵温暖过冬。老兵徐敏尚穿上新棉衣后，高兴地说：“这料子摸起来比当年缴获的大衣还厚实。”

今年以来，情暖老兵的具体实事儿一件接着一件办。庙山镇马站养护站定期到老兵王爱勤家中“床边诊疗”，制定糖尿病饮食计划、护理方案等。花园镇志愿者了解老兵宋荣安住房需求后，帮助代办申请了住房改造补贴。

“结对认亲”让常态化联系走访成为志愿服务自觉行动，即便老兵们暂时没有需要解决的困难，志愿者也会留心服务，“路过转一圈”“碰到拉几句”“每周跑几家”，努力让老兵们感受到像亲人一样的关心。

该机制建立以来，已经累计提供各类办实事服务500余人次，其中有48次床边诊疗、238次代办跑腿、17场“老兵故事会”……一串串精准数据汇聚出6类32项服务手册，让退役军人服务变得更加具体生动。