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郯城县庙山镇扎实做好政务服务热线办理工作

[ 索引号 ]	tanchengmsz/2025-0000077	[ 文号 ]		[ 发布机构 ]	郯城县庙山镇
[ 成文日期 ]	2024-05-17	[ 公开日期 ]	2024-05-17	[ 有效性 ]	有效中

今年以来，郯城县庙山镇庙山村将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作。

压实责任，形成工作合力。庙山村高度重视“12345”政务服务热线办理工作，成立专项领导小组，明确专人负责，不断加强业务学习，提升业务能力，确保工作顺利推进。

及时响应，确保工作实效。群众利益无小事，为确保工单能够及时接收，村委制定并细化工作制度，明确责任，接到工单第一时间与诉求人沟通联系，了解具体情况。对合理诉求即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，无法解决的耐心做好解释，竭力把矛盾化解在萌芽状态。

总结积累，优化工作措施。总结思考才能推陈出新，村委对群众反映的重点、难点问题进行梳理，与镇12345热线办、司法所等部门共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不断提升群众满意度，真正做到听民情、解民忧。

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