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郯城县庙山镇多措并举提升12345热线工单办理成效

[ 索引号 ]	tanchengmsz/2025-0000060	[ 文号 ]		[ 发布机构 ]	郯城县庙山镇
[ 成文日期 ]	2024-04-07	[ 公开日期 ]	2024-04-07	[ 有效性 ]	有效中

为切实解决群众身边实际困难，近年来，郯城县庙山镇山北东村在办理12345热线工单过程中坚持问题导向，进一步提升办理质量，致力服务好群众身边事。

本着村级网格协调配合、处置高效的工作原则，山北东村委在每周一、周四召开业务知识学习交流会，加强对典型案例、同一类别问题的专项分析，避免重复投诉。随时关注庙山镇12345热线工单办理群，在收到工单后，及时处理群众求助、投诉、意见和建议，对紧急工单务必在2小时内派专人联系诉求人，认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”，确保12345热线工作顺利进行。同时掌握办理情况和群众满意度，及时向镇热线办上报销号台账，从而有效提高办件质量与效率。

庙山镇山北东村以12345热线工单落实办结为抓手，深挖细抓，逐项改进。去年以来，该村共受理12345热线工单65件，办结64件，群众满意率达98.46%。

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