郯城街道现有社区27个，其中农村社区11个，村改社区11个，纯城市社区5个，辖区群众21万左右，社情民意复杂。今年来，街道以化解群众诉求为聚焦点，坚持问题导向、目标导向，在开展人居环境整治等6个方面基础工作的同时，探索“社区党建+12345热线”联动模式，用心用力用情抓工作，从根源上提升群众满意度和幸福感。

一、聚焦难点攻坚，推动问题解决。聚焦民生领域，强化与12345热线的协同联动，对社区居民反映的难点堵点问题进行集中研判，将诉求分类建立工作台账。针对同类型问题，深刻剖析客观原因和部门单位主观因素，拿出针对性强、见成效快的措施，抢抓关键时期，加大推进力度，做到同种类型集中快速化解。对于群众反映强烈的个别诉求，作为“攻坚项目”，实行街道科级干部帮包、职能部门牵头认领、人大代表督办、集中力量重点突破。如近年来，随着发展的持续推进，逐步形成了农村、城中村、老旧小区、新建小区等多形态共存的发展格局，加之社会主要矛盾变化，群众对安全感、幸福感的认知、需求更加多元化、丰富化，与其最为相关的社区治理工作正面临新的形势和问题，许多群众反映社会治安问题，为此，我们为141个村街各配备治安巡逻车1辆，进行日常巡逻的同时，实施“街道领导干部＋中层干部＋派出所警员＋工作人员”联动治安巡防模式，开展夜间站岗巡逻检查，不断提升治理的精细化水平。

二、聚焦弱点突破，建强队伍基础。针对人员不足问题，建立街道、社区、村街、网格四级网格管理体系，新配备网格员96名，目前小区、家属院共有网格员145人，社区专职工作者88名；村街共有网格员141人，明确其调解矛盾纠纷、收集民生诉求、人居环境整治等职责，充分调动专职网格员服务社区、服务居民的积极性和主动性，实现“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”，让网格员成为社会治理前哨尖兵，做到“大事全网联动，小事一格解决”，全力把问题解决在社区网格内。引导居民加强自我管理、自我服务、自我监督，深度构建“万长共治”工作体系，选配巷长、楼栋长1635名，收集各类诉求1536件，化解率达97.2%，有效缓解12345热线办理压力的同时，也大大提高了群众满意度，让群众能够找到解决问题诉求渠道，实现了大事儿不出社区，小事儿不出支部，诉求掌握在楼栋。

三、聚焦重点整治，实现精准发力。依托网格化服务管理体系，组织党员干部、社区工作者、网格员等工作力量，开展入户走访行动，通过发放郯城街道民生工作答卷和群众满意度工作调查问卷，与群众面对面交流，深入听民声、察民情、解民忧，发挥党员“包联户”作用，广泛征集群众的意见建议，将群众关切事项纳入问题整改台账，全力解决群众反映集中、需求迫切的相关问题。常态化开展“敲门行动”“拉呱行动”，对城市社区群众满意度情况进行了调查摸底，并开展重点整治，街道班子成员带队、社区干部包案到帮包小区现场办公，督导问题办理。第一批重点整治的5个小区二季度工单量较上一季度下降了30%。在群众满意度自查中，成效明显。目前，第二批重点整治社区、小区的名单已确定，即将开展第二轮攻坚。

四、聚焦堵点疏通，带动作风转变。在城市社区创新搭建“社情发布会”“公开接待日”“书记有约”“有困难找支部”等平台。依托社区党组织、小区党支部、业委会、居民代表、物业企业和“双报到”单位六方会商机制研判解决，商讨表决村街大小事项，将问题解决在一线；每周末社区党总支书记轮值，以最快速度、最高效率解决关键小事；每月16日定为小区党支部“公开接待日”，由社区党总支书记、小区党支部书记、物业企业负责人、业委会主任、楼栋长等共同参与，对居民反映集中问题和居民对社区、小区发展意见建议进行统一收集和答复，鼓励居民广泛参与小区治理。截至目前有效解决并答复居民问题890余个，居民反馈满意度高达98.6%。在农村社区推行“有困难找支部”活动，利用每月党员固定活动日，采取登门拜访的方式“入户接单”，竭尽所能为群众办好事、办实事、解难题，彻底转变工作作风，引导党员干部在开展工作中多注重“换位思考”，工作态度从“被动解决”到“主动考虑”的转变，收到良好效果，得到群众的广泛称赞。