今年以来，郯城街道以党建引领城市基层治理，创新搭建“书记有约”平台，开设便民服务专线，畅通诉求反映渠道，推行小微特色服务，创新社区“合伙人”治理模式，探索未诉先办和接诉即办制度机制，推动社区治理工作驶入“快车道”，有力解决了一批小区停车难、充电难、排水难等居民关心关注的急难愁盼问题，有效提升了居民群众获得感幸福感和满意度。

一、“拉呱聊天”说出群众“心里话”

在征求社区居民意见的基础上，设立‘书记固定办公日’‘公开接待日’，确定每周六社区党总支书记、小区党支部书记固定时间、轮流坐班，倾听诉求，汇聚民意，最大限度方便居民反映问题。开通全县首部社区24小时便民服务专线，引导居民群众有事找组织、有问题找书记，推动党员干部“沉”下去，社情民意“传”上来，受到居民群众积极响应。今年以来，通过“书记有约”平台，累计受理健康义诊、解决停车难、充电难等各类诉求和意见建议1520余条，推动解决各类矛盾问题129件次。给居民提供一个反映诉求的便捷通道，让居民说出心中的操心事烦心事揪心事，把不满的情绪宣泄出来，把好意见好建议收集上来，引导居民群众深度参与基层治理，实现小事不出社区、大事不出街道。”

二、“微服务”释放暖心“大能量”

通过“书记有约”平台，了解掌握群众最迫切的需求和诉求，依托社区和小区党组织，从关乎居民切身利益的小事着手，先后开展周末探亲、思短情长、粽香怀思等服务活动90余场次，受益群众6500余人。秉持为民服务的理念，充分发挥党建引领作用，动员多方主体参与，整合辖区优势资源，不断丰富市集内容，扩展社区治理公益服务项目，定期举办公益市集，引导公益理发、小家电维修、跳蚤市场等小微服务进社区入小区，把聚人气、接地气、冒热气的便民服务送到居民“家门口”，用心用情用力开展各项睦邻活动，解决了小区居民的实际需求，有力推动了社区公益正能量裂变，打通了服务群众的“最后一公里”，部分小区热线工单已连续三个月实现了零投诉。

三、社区“合伙人”激活基层治理“一池春水”

设立“书记有约”议事厅，每月召开一次社区治理“合伙人”工作例会。对居民的急难愁盼问题进行分析研判和科学论证，充分考虑急迫性、难易度和实效性等因素，分类建立“三色清单”。对事关居民切身利益、影响居民生产生活、亟需解决处置的事项，建立红色问题清单，由社区党总支书记、小区党支部书记“一对一”帮包，推动问题解决；对需要整合公共资源，提供低偿服务或公益服务的事项，建立黄色需求清单，社区党组织牵头，动员和引导驻区机关事业单位、爱心企业、社会组织和热心居民，以人力、资金、场所、服务等资源赋能社区建设，齐力办好群众期盼的民生实事；对居民提出的涉及社区发展、小区建设、民生服务的“金点子”“好愿景”，建立蓝色建议清单，及时做好意见反馈和回访评价，持续推动供需精准对接，提升居民参与小区治理热情。

四、服务“加速度”提升群众“满意度”

制定“1235”居民诉求快速响应处置流程，接到群众诉求后，社区第一时间通知属地单位，落实责任部门和责任人；社区党总支书记或小区党支部书记必须在2小时内到现场一线，见到诉求人，了解诉求内容；3小时内拟定处置方案，明确办结时限，办结政策咨询类诉求；对不能立即办结解决的诉求，社区党组织牵头，按类型定向推送到小区党支部、物业企业、社会组织、业主委员会、驻区单位等责任主体，5小时内告知反映人诉求受理情况和初步处置意见，社区党总支书记、小区党支部书记全程跟踪督办，持续做好诉求回访反馈，赢得了基层居民群众的广泛认可。在全市第二轮基本公共服务满意度抽测中，郯城街道抽测成绩有了很大提升，位居全市28名。

“探索推行‘书记有约’治理模式，‘有’的是为民服务情怀，‘约’的是共建和谐社区的愿景，体现的是党员干部主动靠前、担当作为的精气神。办好每一件温暖的小事，既是承诺，又是目标，要把精准服务送到居民家门口，把组织温暖送进群众心坎里，真正让群众看到变化、得到实惠。