为更好地服务群众，红花镇沟北村推进“网格+12345热线”基层服务模式，将12345热线被动服务与网格化主动治理有机结合，坚持“三原则”切实增强人民群众的获得感、幸福感。

坚持“谁网格谁负责排查”原则

沟北村网格长、网格员、微网格员严格落实“三活”、“四清”、“五必报”，确保问题发现早、摸排请。每个自然村网格都由网格员、微网格员在日常例行巡查时主动与相遇的村民交流，同时，每月开展一次入户大走访活动，分片区入户走访，排查问题和隐患，收集群众诉求。2023年7月16日突发暴雨，沟北村小尚庄网格长徐勤云和网格员李逢金带领微网格员到农田和水渠排查隐患，发现马陵山一处存在大量雨水向下冲刷，10余户村民农作物面临风险，徐勤云立即组织机械，开通临时排水渠，化解风险。

坚持“统筹处理训办分离”原则

为解决群众诉求、化解纠纷隐患，沟北村坚持党建引领，由乡村振兴指导员和党总支书记统筹网格、保洁、妇联、人民调解、治安联防、志愿者等力量，倾情为民服务。沟北村对于需要处理的工单按照“统一受理、集中梳理、归口管理、限期处理”的原则，网格员巡查和入户时发现的问题，能现场解决的当场办理，当场未解决的上报到村网格化服务中心，由党总支书记分流指派，消除“谁巡查谁办理”的后顾之忧，促进网格员探头作用发挥。网格员侯占波在巡查时，发现其好友侯某某在基本农田违规栽种树木，其主动上前劝阻，立即上报，由网格长出面调解，将矛盾化解在萌芽中。

坚持“接诉即办动态清零”原则

对受理的事项，规定办理期限，当天即开展处理。网格员对网格内的工单进行全程跟踪了解，提出调处意见，处理前后走访当事人，事项办理完成一月后再次进行走访，听取群众对事项调处工作的意见和建议。2024年2月3日，沟北村小李庄李某拨打“12345热线”反映其麦苗被同村刘某放羊破坏严重，经网格员杨建平到现场和走访落实，李某反映的问题属实。网格长李坤林立即进行调解，刘某承认其行为，但拒绝李某提出的赔偿要求，当晚李坤林组织人民调解员、红白理事会成员和当事双方进行调解。经调解，刘某向李某表达了歉意，并承诺将羊圈养，李某也放弃了赔偿的诉求，双方和解。在一个月后回访中，李某表示：感谢处理的及时，现在两家并未结怨，如果当天没人给处理的话，其打算在麦地里散上农药的，现在想想都后怕。