环境信访是生态环境部门直面群众，依法行政、执政为民的重要工作。为切实维护群众环境权益，化解环境矛盾纠纷，临沂市生态环境局郯城县分局全面布局，找准“关键点”，重点推进，确保各类生态环境信访问题高效办结，全面提升人民群众幸福感和满意度。

一是清单研判。定期汇总信访受理和办理情况，对登记受理的信访事项进行集中摸排梳理并逐案核实，重点对信访人、信访内容、办理结果、群众满意度等情况进行甄别，形成不满意访、重复访和越级访清单，进行分析研判，主动发现隐藏的苗头性、倾向性问题，深入剖析隐含的共性问题、根源问题。

二是一线查处。认真进行现场勘查，走访信访人，详细了解信访原因，了解信访诉求，排查现场存在的环境问题，科学制定整治方案，圆满解决污染问题，实现症结找得准、问题查处及时，做到履职尽责，依法办理。

三是精准调解。对反映不属实的，做好当面解释工作；对作坊类环境问题，指导整改，消除扰民问题，争取信访人理解支持；对因矛盾引起的，面对面回访信访人，会同乡镇、社区做好调解工作；对工业企业类环境问题，督促企业查找原因，能立即整改的立即整改，一时难以整改到位的，拿出整改方案，搭建企业和群众当面沟通的桥梁，让信访人现场感受整改效果，争取群众理解支持。

四是闭环复核。对信访问题迟迟得不到解决的，或是多次反弹的重点案件，报请县环境突出问题督查整治办公室“督政”。督政和查处同时进行，乡镇和部门联勤联动，共同协商解决，形成工作合力。