受新冠肺炎疫情影响，县政务服务中心自11月30日起暂停线下窗口服务，给群众办事带来一定影响。但县行政审批服务局根据建立的标准化工作流程，充分利用郯城掌上踏勘平台，为群众提供远程指导工作，解民之忧于网上，受到办事群众的一致好评。

11月30日，郯城县城坤大药房向县行政审批服务局提出新设药店的预踏勘工作申请。由于企业负责人首次办理药店经营许可事项，对现场审查的标准不了解。工作人员主动联系企业，指导其对照郯城掌上踏勘平台的“标准化样板间”模块进行参阅，按照样板间的要求进行现场准备。经过两天的准备后，工作人员通过郯城掌上踏勘平台对现场进行了远程预踏勘，并提出整改意见，保证该企业在恢复线下服务后第一时间通过现场核查，快速拿证营业。

县行政审批服务局自2021年开展“掌上踏勘”标准化工作，研发“郯城掌上踏勘”微信小程序，制定标准化的线上服务流程，通过“流程、事项、服务”三个标准化，实现了现场踏勘零跑动、零花费，有效解决了服务对象和工作人员往返跑、交通花费和行政成本高、新冠肺炎疫情影响等问题。

流程标准化。通过“事前指导-线上申请-视频审查-电子签名确认”的标准化踏勘流程，服务对象无需跑动、无需支出费用，就可以完成现场勘验。事项标准化。将适用“掌上踏勘”事项的审查标准进行细化拆分，27项高频事项全部实行“掌上踏勘”。制作标准化踏勘事项明白纸，并上传至“掌上踏勘”平台，服务对象根据明白纸上的要求做好“掌上踏勘”申请的准备工作。服务标准化。选取已通过踏勘评审的标准场地拍摄视频和图片，打造“云上样板间”，破解传统服务指南难理解、看不懂等问题，以身临其境的交互方式，让服务对象“看有指南、学有样板、照图办事、一次办好”，降低服务对象申请复杂事项的难度。

下一步，县行政审批服务局将进一步优化“掌上踏勘”的流程，形成具有推广价值的新经验和标准，帮助企业降低办事成本、减少疫情影响，推动政务服务更加优化便民。