9月29日上午，郯城县行政审批服务局举行“市县政务服务体验官”授聘仪式。市行政审批服务局党组成员、副局长刘彦强，县委常委、县政府常务副县长王飞出席仪式并讲话，县人大常委会副主任朱秀芝，县政协副主席葛兆广出席仪式。

仪式上，县行政审批服务局局长石瑞强同志介绍了郯城县“五个审批”及新政务服务中心建设情况。县职能办副主任王鑫宣读了《关于聘请于青学等253名同志为市县政务服务体验官的通知》。刘彦强、王飞现场为市县政务服务体验官代表颁发了聘书。

刘彦强在讲话中指出，政务服务体验官要通过角色转变、深度体验，全面查摆企业群众办事难点、堵点，以问题整改优化审批流程、提升企业群众办事体验感。行政审批部门要对政务服务体验官反馈的问题，按照清单化、闭环式管理，形成“发现问题-反馈问题-处理问题-评价结果”的全程跟踪闭环工作机制，精准收集问题和评价，切实做到“件件有回声，事事有着落”。

王飞在讲话中指出，本次聘请的政务服务体验官既是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人。他们深入窗口一线，通过线上线下体验、民意调查来感受业务办理流程，以“用户视角”开展政务服务体验监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点。

此次仪式聘任首批“政务服务体验官”253名，涵盖医药、教育、农业、房地产、制造业等行业。体验官们将通过线下、线上等方式沉浸式、多样化、全流程体验郯城各类政务服务，切实站在企业和群众角度，查找问题，提出建议，为进一步优化郯城县政务服务环境贡献智慧。

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，持续优化营商环境，郯城县行政审批服务局对“政务服务体验官”所在企业进行实地走访，精准了解企业诉求，为“政务服务体验官”提供“一件事一次办”主题服务和重点项目“帮办代办”等，将“政务服务体验官”提出的问题建议形成问题库和整改任务清单，倒逼服务质效提升。目前，已走访企业100余家，现场解答企业咨询300余次，帮助解决问题25个。

下一步，郯城县行政审批服务局将坚持问题导向，切实将公众的意见建议转化为优化审批服务的内生动力，不断推进政务服务再上新台阶，切实提升办事企业和群众的幸福感、获得感。