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县商务局着力化解12345工单扎实做好群众工作

[ 索引号 ]	tanchengswj/2022-0000111	[ 文号 ]		[ 发布机构 ]	郯城县商务局
[ 成文日期 ]		[ 公开日期 ]	2022-08-15	[ 有效性 ]	有效中

群众利益无小事，县商务局始终将12345群众诉求热线作为为群众排忧解难的桥梁和纽带，用真情、用真心、用机制搭建好这条“暖心热带”，着力解决群众反映的热点难点问题，切实用高效的服务让广大市民满意。

8月8日上午，我局前往鲁男富业人力资源有限公司处理出国劳务工单。自接到热线投诉工单以来，我局高度重视，第一时间安排工作人员对工单所反映的问题进行详细调查，积极协调，针对部分工单存在职能交叉问题，及时与相关部门加强对接沟通，做到不推脱，及时办。以服务过程和服务结果“双满意”为导向，健全完善“提前回访”机制，对回访不满意的，根据诉求人意见再次办理，直至满意，真正将一件件群众的闹心事彻底解决到位。

截至目前，我局相关工作人员已圆满处理工单。在今后的工作中，商务局将继续从服务、管理、建设方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动12345热线工作迈上新台阶。

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