为有效履行消费者宣传教育主体责任，切实将金融知识普及落到实处，3.15消费者权益保护日临近之际，郯城农商银行严格按照监管部门及省联社工作要求，通过四措并举，扎实做好消费者权益保护宣传教育各项工作，切实打通消保宣传教育“最后一公里”。

聚焦主题主线，校准“偏差”。一是强化组织领导。成立以分管领导为组长，相关部门负责人为成员的活动领导小组，强化宣传活动的统筹部署和工作领导。二是坚持全员参与。组织员工利用晨会、夕会对宣传内容进行学习、讨论，出点子、想办法、创新宣传形式，构建起全员参与、务实高效的工作格局。三是周密安排部署。根据上级部门通知要求，郯城农商银行迅速行动，制定并印发活动实施方案，明确时间表、路线网，细化工作任务，确保始终聚焦主题主线，严格对表对标，及时校准“偏差”。

扩宽宣传途径，消除“时差”。一是发挥网点阵地作用。该行充分发挥网点众多优势，通过全行42家网点LED屏、大厅显示屏等滚动播放统一的活动口号及宣传视频，形成浓厚的宣传氛围，截至目前已循环播放消保视频及口号10个，累计时长2800小时。二是及时更新宣传资料。根据本次活动要求，该行紧扣活动主题更新宣传资料1万份、海报及条幅84幅，各网点统一摆放宣传资料进行宣传，让金融消保知识宣传随处可见、随处可学。三是丰富线上宣传渠道。微信公众号开通“315”消费者权益保护宣传教育专栏，聚焦活动宣传重点，制作宣传视频4个，刊发宣传文章8篇，涵盖新型中奖诈骗、征信修复骗局、养老服务骗局等内容，以客户喜闻乐见的金融知识普及形式，有效加大金融消费者权益保护知识的输出力度，实现消保宣传“零时差”。

坚持温情服务，调节“温差”。一是开展流动金融服务，拓展受众服务面。组建24支流动金融服务队，发扬“大挎包”精神，前移服务宣传阵地，将移动智慧厅堂搬到村庄、社区和企业，在提供便利服务的同时，面对面向广大客户讲解金融知识，引导广大客户树立理性消费意识。二是依托厅堂宣传，增加宣传覆盖面。全行42家营业网点积极开展“厅堂微沙龙”、“金融权益小讲堂”，进一步丰富活动载体，网点人员为厅堂客户提供咨询，面对面讲解宣传金融知识，累计开展“厅堂微沙龙”、“金融权益小讲堂”84场次，受益群众1200余人次。三是聚焦重点人群，拓宽受众知识面。该行严格按照“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题，注重关注务工人员、青少年、老人等普惠金融重点人群，有针对性的开展专项宣传，帮助其逐步掌握与自身需求相匹配的金融知识，缓解其面临的数字金融鸿沟问题，开展金融知识进校园、工地、养老院宣传活动12场次，通过温情宣传服务，将金融知识宣传成果转化为广大客户触手可及的好处，受到了广大客户的高度好评。

补齐短板弱项，防止“落差”。一是强化知识学习。组织梳理消保监管制度20项，形成《郯城农商银行消保制度学习目录》，通过集中学习及分散学习相结合的方式开展专项学习，确保各项监管要点入脑入心，切实提升金融消费者权益保护工作能力。二是强化流程管控。根据业务实际，修订《郯城农商银行金融消费者权益保护合规审查管理办法》，及时更新审查要点，严格消保宣传资料审查，制定《郯城农商银行金融营销宣传行为管理规范》，强化营销管控，严防以业务营销代替宣教行为，提高消保工作实效。三是加大消保培训。针对员工岗位特点，组织相关职能部门定期组织开展专题培训，不断强化全体从业人员金融消费者权益保护意识，杜绝“消保说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的错误思想，截至目前开展专项培训3场次，参与员工300余人次，岗位涵盖新入职员工、内勤人员、客户经理，通过培训有效化解员工学用不足可能造成的“落差”。

（郯城农商银行撰稿人：吴清蛟 核稿人：徐刚）