今年以来，为进一步提升群众办事获得感和满意度，临沂市郯城县重坊镇便民服务中心最大程度发挥行政审批集中改革的优势，推行“五个零”服务，按下审批“快捷键”，让办事群众切身感受到了“最多跑一次”的改革红利。

一窗通办“零等待”

为改变大厅窗口“忙闲不均”，减少群众排队办事的现状。中心通过事项划转，对营业执照办理、食品经营许可证、劳动就业、计划生育、医疗保险、民政服务等高频服务项目，实现事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的综合服务模式，推行“实战演练+轮岗培训”的全科人员培训模式，全方位提升人员素质。通过“一窗通办”，统一调配人员、事项，将窗口业务平均分配，实现企业群众来大厅办事“找谁都一样”，将人力资源的优势发挥到最大。

一次办好“零跑腿”

为了让群众在准备材料环节少跑冤枉路，重坊镇便民服务中心组织工作人员对可办理的服务事项进行了梳理。通过公示栏、村村响大喇叭系统、微信公众号等方式进行全方位发布，并制成《高频事项办事指南》、《明白卡》发放给群众，让他们足不出户就能了解所需准备的材料。

服务群众“零距离”

为了将政务服务真正送到基层群众的心坎上，重坊镇便民服务中心结合农村留守儿童和老人相对较多的现状，创新提出“业务归零、责任到人”终端式、一体化的服务模式，对不便外出人员提供村代办员上门服务。并由镇便民服务中心对代办人员加强业务培训指导，通过定期开展“现场教学”，明确相关事项的政策依据、办理条件、申报材料、办事流程和承诺时限等具体内容，全面培养“一人多能”的全科帮代办队伍，切实提升基层“就近办”服务能力。

审批提速“零障碍”

为了进一步提升审批速度，更好的便民利民。重坊镇便民服务中心采取线上、线下相结合的方式，采取“不见面”审批，积极推行“互联网+政务”办事模式。引导企业和群众利用“爱山东”APP、省政务服务网、自助一体机等办理平台，进行自助办理，群众只需动动手指，企业设立登记、参保登记、执照打印等业务就能在网上完成，开启线上免排队、线下不白跑的政务服务新模式。

业务受理“零推诿”

为更好地服务群众，便利群众，重坊镇便民服务中心严格落实首位责任制、一次性告知、限时办结等制度，办事不拖拉，遇事不回避，保证事事有人管、件件有回音。对于前来办理业务的群众，做到“回答问题一口明，办理业务一次清”，对于有些需要多部门盖章的业务，中心工作人员也绝对不会互相推诿，都会统一协调，统一盖章，绝对不让群众犯难。对于因特殊原因不能前来办理业务的人，中心工作人员尽可能为他们提供免费上门服务，真正用实实在在的行动去打通政务服务的“最后一公里”。

在接下来的工作中，重坊镇便民服务中心还将秉持高效、便捷、规范的为民服务原则，以精心、精细、精致、极致的工作态度为办事企业和群众做好“五个零”服务，以扎扎实实的行动、实实在在的成效，不断提升群众办事满意度和获得感。