今年以来，县城管局始终坚持问题导向，不断建立健全工作机制，全面强化热线受理处置工作，不断提升服务水平，确保投诉问题“件件有回音、事事有着落”。

一、完善程序流程。在处理承办事项过程中，对群众反映的问题，根据不同情况进行认真梳理，认真做好举报投诉电话案件的登记、流转以及处置、回访工作，做到专人登记、及时流转、迅速处置、主动回访，确保受理城管热线电话举报投诉后，最短时间内进入办理程序。

二、落实“马上就办”。数字化城市服务中心严格按职责分工进行派遣，加大对受理、派遣、处置、结案等的全流程监管力度；局各部门严格按照“首接责任制”要求，对所办理的举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间回馈，确保所有投诉举报问题在最短的时间内进行调查和答复。

三、实行责任追究。强化投诉受理落实责任追究，对各类投诉，能够当场解决的，在第一时间、第一地点解决，一时难以解决的，做好教育疏导工作，进一步调查取证，并将处理结果及时反馈给投诉人。对未按时按要求处理的、延期回复的、3次重复投诉的单位，实行“一票否决”，并追究责任人责任。

截至目前，数字城管服务中心已累计受理12345政务服务热线问题5413余件，立案派遣、协调处置责任内问题5300余 件，配合12345政务服务中心落实责任外问题100余件，职责分工界定越来越准确，问题协调解决的效率越来越高。