2020年以来，郯城县人社局针对疫情后就业社保服务标准提高、时限提速以及县人社系统人员减少、面对面服务受控等情况，坚持效率优先原则，大力开展“人社服务快办行动”，着力加强人社信息化建设，推进“1314求职招聘”互动服务平台、12333人社服务、综合柜员制、电子发票签章、社保待遇资格静默认证、数字化劳动仲裁管理等六个平台开发应用，拓展服务深度广度，以自动化综合服务提升群众满意度。相关做法被《中国社会保障》报道。

一、聚焦就业稳定，开发应用“1314”求职招聘互动服务平台。为有效解决就业结构性矛盾，运用“互联网+”模式，开发上线“1314求职招聘”APP、微信小程序，线下同步开展推广活动。通过建立企业用工信息数据库和人才资源信息数据库，加强用工方、求职者、中介方信息共享，实现企业用工和求职就业需求智能化、精准化、个性化匹配，架设企业用工和劳动者就业的双向桥梁。平台上线以来，已有189家企业注册并累计发布3290个岗位信息，浏览量达1.1万人次，1223名求职者通过平台达成就业意向。

二、聚焦服务多元，开发应用12333人社服务平台。围绕12333服务品牌升级打造，认真践行一次性告知和服务承诺制，落实“一次办好”，打造“真情服务”，实现业务电话办、掌上办、快捷办，搭建起人社服务群众的“连心桥”。在县政府网站和“郯城人社服务民生”微信公众号设置“掌上12333”APP程序链接。简便业务采取短信告知经办事项，复杂业务提供帮办服务，重要事项实行跟踪帮办，今年以来增开了社保卡、社保卡状态查询、挂失及就业、社会保险优惠政策推送服务，累计为群众提供电话咨询服务1.24万人次，发送短信服务387余条，提供帮办服务125人次。

三、聚焦流程再造，开发应用人社综合柜员制平台。完善提升咨询区、自助办理区、综合柜员服务区、休息等四个功能服务区，对原115项业务经办流程梳理、优化、简化，整合为70项综合柜员制业务，实现压缩流程30%、压缩材料32%、缩短办理时限35%。同时，明确业务经办的审核点、风险点、责任人，确保了业务经办便捷高效、职责明确、依法依规、风险可控。今年以来，共办理业务4.31万起，3.1万起业务实现只跑一次，同比减少群众跑腿2.4万次，真正实现了“群众少走路、数据多跑腿”的服务目标。

四、聚焦全程网办，开发应用电子发票签章平台。全面启用社保基金电子票据，取消传统的纸质社保基金票据，通过系统生成二维码，加密和加盖电子签章及山东财政电子票据公众号查验，真正实现了社保缴费的网上申报、缴纳、电子发票打印的“全程网办”。全面启用社保关系转移及转移类业务电子签章，参保人员在办理社会保险关系转移或开具参保证明等业务时，直接通过社会保险网上办事大厅或“临沂智慧人社”APP进行打印，无需现场办理，真正实现群众办事“零跑腿”。上线运行以来，开具电子票据21925份，社保电子证明打印4800份，社保关系转移电子签章业务759人次。

五、聚焦信息共享，开发应用社保待遇资格静默认证平台。全面启用社保待遇领取资格静默认证，通过大数据应用，建立人社、医疗、民政、交通、代发银行等部门的信息共享机制，强化信息比对，主动确认待遇领取人员的生存状态。截至目前，已通过静默认证6115人次。其中，出行渠道1356人次、电子医保卡使用渠道1424人次、医保异地联网结算渠道1358人次、医保住院报销结算渠道1977人次。随着平台建设稳步推进，适时扩展静默认证渠道，逐步取消待遇领取人的生存自助认证。

六、聚焦办案高效，开发应用数字化劳动仲裁平台。运用电子化设备对证据的出示实现电子化显示，方便当事人对证据的质证及对证据的保护，实现劳动人事仲裁庭审笔录和证据出示当庭大屏幕显示，增加公开透明度。利用全国劳动人事争议在线调解管理平台，实现劳动人事争议案件线上办理，对案件进行分类推送，建成“志远流动调解工作室”，使大量劳动人事争议案件在基层得到解决、矛盾化解在萌芽状态。今年以来，共受理劳动人事争议仲裁案件193起，已审理结案185起；其中，调解结案138起，裁决47起。