县综合行政执法局积极发挥信访工作在城市管理执法中的作用，从为人民群众排忧解难这个切入点入手，强抓措施做好信访案件办理工作。

一是用做好群众工作统揽全局。心系群众，真正“把群众当亲人，把群众的事当作自己的事”。礼貌接待来访群众，先请群众坐下，随后倒上一杯水，耐心听取群众的诉求。向群众讲解政策和法律法规依据时，动之以情晓之以理，增强了工作的针对性和时效性，对于诉求合理合法，能解决的，立即帮助协调解决；对于不容易把握的政策，不能当场解决的，明确告知办理时限。在案件办理过程中做到积极主动、及时、认真、高效地处理。把群众投诉作为第一指向，在第一时间到达现场、第一时间处理问题、第一时间反馈情况。

二是扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。认真做好矛盾纠纷排查化解工作是处理好信访案件的基础。我们按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,通过排查矛盾纠纷,掌握了城市管理中信访突出问题,工作上的轻重缓急一目了然。明确岗位职责，及时掌握预警性，随时掌握信访的信息动态，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素，定期汇总分析受理案件情况。对以往举报、投诉受理过的案件，进行定期回访，排查群众所反映的问题是否反弹，调查了解人民群众是否真正满意。

三是抓好源头管理。综合行政执法大队、各中队是城市管理工作的基础，是形成、解决和处理信访案件的源头。加强执法大队、中队信访工作，就是从源头上解决、处理好群众来信来访问题。我们在执法过程中,积极抓好舆论宣传工作，持续开展社会动员活动和城管志愿者服务活动,拉近了城市管理部门与人民群众的距离，营造起人民群众都来支持城市管理工作的良好氛围。通过做好这些工作，从而把易形成上访的不稳定因素化解在萌芽状态。

四是强化队伍内部责任。建立健全了信访工作各项制度，认真落实信访工作责任追究制，对因官僚主义、违法行政、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责，造成社会负面影响的，实行责任倒查，严肃追究有关单位和相关人员的责任。

县综合行政执法局通过提高处理信访事项办理的效率和能力，发挥了信访工作在城管执法中的积极作用，密切了城管执法部门与人民群众的联系，切实在关注民生、构建文明、和谐社会中发挥了积极的作用。