为进一步提高政务服务质量和效率，切实转变职能，改进作风，创新服务工作新机制，今年以来郯城县针对政府重点建设项目、为民办实事项目以及企业、群众提出委托代办事项推行千人代办服务，变“跑项目”为“项目跑”，实现项目审批全程跟踪代办，当好项目“大管家”。

明确代办原则，理顺工作机制。按照“自愿委托、无偿代办、全程跟踪、便捷高效”的原则进行代办服务。申请代办事项在代办范围内，并符合法律、法规规定即可开展代办，明确代办方与申请方双方的责任，梳理优化代办服务流程代办人员依法受理申办事项，代理过程严格遵守法律、法规和相关政策规定，按法定程序和要求进行代办。受理事项必须由企业、群众自愿申办，代办员不得强迫申办。同时，对申办事项的服务项目、办事程序、承诺时限、收费标准、办事结果进行公开，接受群众监督。

严格代办流程，优化代办程序。需要代办的企业和群众，均可自愿无偿就相关政务服务事项向代办人员提出帮办或代办申请。书面向代办员提出委托代办申请，填写代办服务登记表和代办服务协议书，明确代办所需手续和资料；填写项目受理登记单，及时向相关部门进行申报，做好跟踪衔接工作，在规定时限内按时办结代办项目。对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人去跑腿，完成代办事项；对于材料不齐全的，代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，便于群众快捷的补齐材料。代办工作完成后，代办人员及时办理交接手续，移交相关材料。

夯实代办责任，确保代办效果。针对代办审批事项，进行跟踪和督查，全程监管。对在项目办理过程中设置障碍、故意拖延办结时间和吃拿卡要等行为的，依法依规予以严肃处理。除群众、企业按国家规定向上级审批机关交纳费用外，不准向群众、企业摊派任何费用。