“12345，有事找政府”，市民服务热线俨然成为下情上达的一条重要渠道。为提高我局市民服务热线的办理效率与办理质量，我局始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视热线工作，认真处理市民来电，热线工作扎实推进。

一、抓质量，突出时效性

提高办事效率，明确责任人。局办公室安排专人负责热线办理工作，确保第一时间接收县热线办转办工单，分类整理，转办到相关责任科室。做到马上办、快速办、不拖拉，力争提前办结，提高办结率。

二、抓协调，增强团队凝聚性

局机关多次召开会议明确要求各科室要紧密配合热线工作人员，团结一致，形成合力，切实做好热线工作。特别是将热线工作和12348法律咨询紧密结合起来，热情接待来电群众，详细解答，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，竭尽全力为群众提供优质服务。

三、抓督查，强化落实

12345服务热线关键在于落实，衡量热线工作的好坏要看落实。每个工单回复前，工作人员都要对反映人进行电话回访，解决好善后性工作，确保工作见到实效。