郯城县政务服务中心以“便民、高效、热情、规范”为服务宗旨，以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境为目标，不断探索创新、拓展平台、优化管理，实现了实体大厅和网上大厅虚实运行、系统整合的“双轨运行”机制，进一步提高政务服务效率公共服务质量。

一是完善实体大厅建设，推进政务服务标准化。依照“三集中、三到位”原则，中心共进驻部门42个，工作人员200余人，进驻事项268项。根据业务关联性调整和优化窗口布局，设置便民服务区、社保服务区、国地税联合办税区、房地产手续办理区、中介服务区、联审联办综合受理区六大功能区，并推出“重大项目代办、一次性告知、一站式办结、限时办结、首问负责”五大特色服务，推动窗口工作提质增速。开展代办服务，成立县、乡、村全覆盖的370余人的代办员队伍，先后6次举办代办员培训会和涉建项目窗口单位首席代表会议，全县90余个项目经“项目审批代办”落地生根，代办事项比去年增加30%，代办时限缩短60%以上。

二是发挥网上大厅优势，推进政务服务信息化。积极与市政务服务中心进行对接，维护和使用临沂市政务服务平台、山东省政务服务网，提高群众网上办理率，促进政务服务高效便捷。自平台运行以来，已受理业务1919件，办结业务1866件，办结率97.34%，。推行网上平台、电子竞价采购等新兴交易方式，实现公共资源交易平台从依托有形场所向以电子化平台为主转变。2017年10月20日正式启用网上电子招投标系统，实现市县一体化，全流程网上交易项目已达74个。开通并运行“郯城政务服务中心”公众号，设置中心简介、信息公开、中心动态、便民服务、交易服务等7个专栏，将全县行政审批事项的服务指南、公共资源交易的各类交易信息、中心动态等全部通过政府网站链接到微信公众号进行公示，以便于群众的查阅，目前，已发布信息66余条。