郯城县政务服务中心以加强行政服务中心标准化建设为抓手，强力打造政务服务“快车道”，更好、更快地为办事群众提供便捷高效的服务，让“自己多跑路、群众少跑腿”成为常态。2017年，共办理各类事项12.8万件，按时办结率100%，完成公共资源交易项目261项，交易额146.3806亿元。

一是在窗口受理上突出一个“快”。按照“能快则快，能简则简”的原则，全面梳理精简事项，全县共保留行政许可事项238项，公共服务事项629项，将238项许可事项全部纳入政务服务平台办理。严格实行首问负责制、一次性告知、限时办结制、优化温馨提示联动机制、“容缺受理”便民机制，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、同城通办、委托代办等服务，倡导“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”的“五办”作风，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。严格按照法律、法规要求简化申报资料，减少流转环节。对所有承诺事项的办理时限做到在规定的工作日内再提速25%，用最简的流程、最短的时限、最优的服务便利于民。

二是在服务方式上突出一个“新”。利用互联网的优势，创新服务方式，推进公共服务事项网上运行，导入公共服务事项清单，制定公共服务事项流程，完善并审核发布公共服务事项要素信息，推进网上政务服务向基层延伸，优化简化网上政务服务流程，全县县直部门629项公共服务事项以及乡镇的1209项公共服务事项已全部录入公共服务事项网上办理平台，努力把服务的触角延伸到最前沿。通过整合优化网上预审和审批事项的办事流程、操作办法，逐步实现申请资料电子化、程序标准化、审批网络化、事后监管远程化。开通并运行“郯城政务服务中心”公众号，设置中心简介、信息公开、中心动态、便民服务、交易服务等7个专栏，将全县行政审批事项的服务指南、公共资源交易的各类交易信息、中心动态等全部通过政府网站链接到微信公众号进行公示，以便于群众的查阅，目前，已发布信息66余条。

三是在效能建设上突出一个“好”。牢固树立“依法行政，热情服务”的理念，积极倡导“便民服务、高效服务、热情服务、规范服务”的工作作风，要求窗口人员从岗位职责、遵守纪律、业务办理落实、服务态度、等方面进行书面承诺，做到窗口服务“五个一样”，为民办事九个“一点”，真正使纪律作风整顿常态化，将“要我做什么”的传统工作理念转化为“我要做什么”的崭新思维模式，积极打造办事群众最满意的窗口，以一流的服务、一流的效率，树立一流的政务服务新形象。目前，中心服务广受好评，群众满意率达99.3%。